O que aconteceu
Em 30/10/2026, adquirimos uma Ford Ranger, placa IYO2A03, em uma revenda de veículos, utilizando um Jeep Renegade como entrada, no valor negociado de R$ 79.990,00, e financiando o restante pelo C6 Bank.
Ao chegar em casa, no mesmo dia da compra, identificamos oito danos no para-brisa dianteiro, que não haviam sido informados pelo vendedor nem constavam no anúncio. A negociação ocorreu em uma garagem escura, no subsolo de um prédio comercial, dificultando a identificação dos problemas.
No dia seguinte, comunicamos a revenda e solicitamos o desfazimento da negociação, diante dos vícios identificados e da perda de confiança.
Em 31/10/2026, entramos em contato com o C6 Bank para solicitar o cancelamento do financiamento. O banco orientou a realização de boletim de ocorrência, que foi devidamente registrado e encaminhado pelo canal indicado, acompanhado de e-mail formalizando a solicitação.
Posteriormente, em novo contato, o C6 Bank orientou que devolvêssemos a Ranger à revenda. Entretanto, ao contatarmos o estabelecimento, fomos informados de que não aceitariam o cancelamento e de que o Jeep Renegade entregue como entrada já havia sido vendido.
A revenda ainda realizou o conserto do para-brisa sem nossa autorização ou acordo, mesmo sabendo que estávamos solicitando o cancelamento da compra.
Além disso, o contrato de compra e venda apresentado pela revenda, que não assinamos, apresenta divergências em relação aos valores e condições efetivamente negociados.
Estamos diante de uma situação extremamente prejudicial: entregamos nosso veículo como entrada, recebemos outro com problemas não informados, solicitamos o cancelamento imediatamente e, até o momento, não conseguimos uma solução.
O C6 Bank, mesmo formalmente comunicado e com o boletim de ocorrência recebido, ainda não apresentou uma solução efetiva.
**SOLICITAMOS:**
1. Cancelamento integral do financiamento da Ford Ranger.
2. Suspensão das cobranças enquanto o cancelamento estiver em análise, sem juros, multas ou negativação.
3. Providências junto à revenda para viabilizar o desfazimento da negociação.
4. Baixa do gravame e encerramento da dívida após o cancelamento.
5. Resposta formal e fundamentada, considerando todos os documentos e protocolos já apresentados.
Não estamos solicitando apenas um reparo no veículo. Queremos o desfazimento da negociação, diante dos problemas constatados e de toda a situação enfrentada.
Esperamos que o C6 Bank assuma uma postura efetiva na resolução do problema, pois estamos sendo prejudicados desde a compra, sem disponibilidade regular dos veículos envolvidos e sem uma definição sobre o financiamento.