O que aconteceu
Prezados,
No ano passado, contratei um empréstimo consignado junto ao Banco C6, vinculado à minha carteira de trabalho e ao vínculo empregatício que possuía na época.
Ocorre que, pouco tempo após a contratação, encerrei meu vínculo com a empresa e iniciei minhas atividades em outro empregador. Durante esse período, as parcelas do empréstimo não foram descontadas em folha. Posteriormente, migrei para uma nova empresa, na qual também não houve descontos referentes ao contrato.
Em razão da ausência dos pagamentos, meu nome foi negativado pelo banco. Diante disso, realizei algumas tentativas de negociação por meio do Serasa, porém, infelizmente, não consegui cumprir os pagamentos nas datas acordadas.
Recentemente, ao acessar o aplicativo do banco, identifiquei uma negociação disponível para pagamento, com vencimento em 30/10, no valor de R$ 316,12 a primeira parcela e R$ 395,16 as demais parcelas, no qual foram parcelada em 12 vezes. Diante da disponibilidade dessa negociação, realizei o pagamento da parcela por meio de boleto bancário.
Entretanto, cinco dias após esse pagamento, ao receber meu salário, constatei que a empresa havia realizado um desconto de R$ 496,57, referente à parcela do mesmo empréstimo consignado.
Dessa forma, fica caracterizado o pagamento em duplicidade, uma vez que houve tanto o pagamento do boleto disponibilizado pelo banco quanto o desconto da parcela diretamente em minha folha salarial.
Ao entrar em contato com o SAC do C6, fui informada de que o valor pago por boleto seria estornado em até cinco dias úteis após o vencimento, pois o pagamento ainda não havia sido identificado pelo sistema.
Além disso, a atendente informou que os descontos em folha estão previstos para ocorrer durante os próximos seis meses, ou seja, neste mês de novembro e nos cinco meses subsequentes, período após o qual o contrato seria quitado.
Diante desse cenário, solicito esclarecimentos e providências urgentes quanto aos seguintes pontos:
Estorno do pagamento em duplicidade: solicito a devolução do valor de R$ 316,12, pago por meio de boleto bancário, considerando que houve também o desconto de R$ 496,57 diretamente em minha folha salarial.
Regularização das cobranças: preciso de uma confirmação formal sobre qual modalidade de pagamento permanecerá válida: a negociação realizada por boleto ou os descontos mensais em folha de pagamento.
Cancelamento das cobranças duplicadas: solicito que sejam cancelados os boletos ou descontos que não forem devidos, garantindo que não haja cobrança em duplicidade durante a regularização do contrato.
Garantia de não negativação: solicito que meu nome não seja novamente negativado, tampouco que sejam aplicadas multas, juros ou encargos decorrentes de eventuais divergências internas de processamento dos pagamentos.
Ressalto que minha intenção é regularizar integralmente a pendência junto ao banco, honrando meus compromissos financeiros. Entretanto, não possuo condições financeiras de arcar com duas cobranças referentes à mesma obrigação.
Destaco, ainda, que o valor pago por boleto é de extrema importância para meu orçamento, pois dependo desse recurso para cumprir minhas obrigações básicas, especialmente as relacionadas à moradia.
Diante disso, solicito prioridade na análise da situação, o estorno do valor pago em duplicidade e um posicionamento formal do banco quanto à forma correta de continuidade dos pagamentos.
Aguardo um breve retorno e a efetiva solução do problema.
Atenciosamente,
Ana Paula