O que aconteceu
Compra não autorizada de R$ 12.372,18 após [Editado pelo Reclame Aqui] solicito revisão e suspensão da cobrança durante a análise
Em 03/11/2026, fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui] entrega. Um contato se apresentou como responsável por uma entrega real da Leroy Merlin, conhecia os detalhes dos materiais que eu aguardava e me induziu a instalar um aplicativo enviado pelo WhatsApp, supostamente necessário para gerar um código de recebimento.
Posteriormente, recebi um alerta bancário sobre aplicativo de acesso remoto aberto no celular e identifiquei operações que não realizei nem autorizei.
Entre essas operações está a compra de R$ 12.372,18, identificada como EC*ALMEIDACONFECCOES, no cartão de crédito C6 Bank. A operação foi processada pela minha conta Mercado Pago, utilizando o cartão C6.
Contestei a compra no aplicativo do C6 Bank em 03/11/2026. Na última atualização consultada, de 04/11, a contestação estava em análise. Entretanto, o aplicativo orienta o pagamento integral da fatura, incluindo o valor contestado, para evitar encargos, com eventual reembolso caso a contestação seja aprovada.
A compra consta na fatura de dezembro, com vencimento em 10/12/2026. Não tenho condições financeiras de arcar com R$ 12.372,18 decorrentes de uma compra que não autorizei.
Registrei Boletim de Ocorrência e compareci à delegacia para prestar depoimento e apresentar provas. Também possuo comprovantes, conversas do [Editado pelo Reclame Aqui], captura do alerta de aplicativo remoto e registros de compras aprovadas e tentativas recusadas no mesmo período.
Solicito:
1. Análise da contestação considerando o conjunto das evidências, com informação clara sobre seu andamento e prazo de conclusão.
2. Suspensão da cobrança contestada durante a análise ou concessão de crédito provisório, com ajuste da fatura e tratamento dos encargos relacionados ao valor contestado.
3. Orientação por escrito sobre como pagar os valores legítimos da fatura sem financiar a compra não autorizada.
4. Em caso de negativa, resposta fundamentada, indicando os elementos considerados para concluir que a operação foi autorizada.
Reafirmo que não realizei nem autorizei essa compra. Os protocolos e identificadores da operação estão disponíveis para envio privado.
Anexo o Boletim de Ocorrência completo, com duas páginas. Solicito confirmação do recebimento e inclusão na análise da contestação.