O que aconteceu
Realizei uma tentativa de compra de passagem aérea pelo C6 Bank, utilizando meus pontos acumulados. Entretanto, a transação não foi concluída devido à insuficiência de limite disponível no cartão de crédito.
Logo em seguida, efetuei o pagamento da fatura do cartão para liberar o limite necessário. No entanto, mesmo após o pagamento, a compra não foi processada novamente, e os pontos utilizados também não foram devolvidos à minha conta.
O mais preocupante é que não consigo consultar o status dessa tentativa de compra pelo aplicativo, não tenho acesso a informações sobre o que aconteceu com meus pontos e, apesar de diversas tentativas, não consigo falar com um atendente humano para resolver a situação.
É extremamente frustrante ficar sem a passagem, sem os pontos e sem qualquer suporte adequado por parte da instituição. Essa situação está prejudicando diretamente meu planejamento de viagem, especialmente porque os valores das passagens podem sofrer alterações enquanto aguardo uma solução.
Solicito o estorno imediato e integral dos pontos utilizados ou uma solução para a emissão da passagem, além de esclarecimentos sobre a transação não concluída e a ausência de informações no aplicativo.
Também solicito um canal de atendimento humano que permita resolver efetivamente o problema, já que os canais disponibilizados até o momento não estão sendo suficientes.