O que aconteceu
Sou cliente do banco há vários anos e, há meses, venho enfrentando problemas para utilizar os pontos acumulados em meu programa de relacionamento.
Ocasionalmente, acesso o aplicativo e tento transferir meus pontos para a Livelo, mas a operação sempre apresenta erro e nunca é concluída. O problema é que não consigo utilizar meus pontos de nenhuma outra forma: não consigo transferi-los para programas de milhas de companhias aéreas, convertê-los em dinheiro ou realizar qualquer outra operação disponível.
Ressalto que já tentei solucionar o problema por meio do chat do próprio aplicativo, mas o atendimento apenas me direciona para uma inteligência artificial. Durante o atendimento, a ferramenta se limita a ensinar o passo a passo de como realizar a transferência dos pontos. Ocorre que eu já estou seguindo corretamente todas as orientações. Quando chego à etapa em que o aplicativo apresenta o erro e impede a conclusão da operação, o atendimento retorna ao início e repete as mesmas instruções, sem oferecer qualquer solução efetiva ou possibilidade de falar com um atendente humano.
Ou seja, além de não conseguir utilizar os pontos, também não consigo obter suporte adequado para resolver o problema.
Considerando que sou cliente há anos e que os pontos são acumulados justamente para que possam ser utilizados, considero inadmissível que o banco disponibilize um programa de benefícios que, na prática, não funciona.
Afinal, qual é a finalidade de oferecer um sistema de pontuação se o cliente não consegue usufruir dos benefícios prometidos?