Meu consignado está sendo cobrado indevidamente e não consigo enviar holerites

Olá, Tania!

Em atenção ao seu relato, esclarecemos que, no Empréstimo Consignado CLT, o desconto em folha de pagamento e a efetiva baixa da parcela no contrato ocorrem em etapas distintas.

O fluxo funciona da seguinte forma:

• A empresa realiza o desconto da parcela em seu salário;

• Em seguida, recolhe o valor por meio da guia correspondente;

• Após a compensação da guia, ocorre o repasse ao C6 Consig;

• Somente após o recebimento efetivo desse repasse a parcela é baixada em nossos sistemas.

Por esse motivo, mesmo que a parcela já apareça descontada no holerite, ela pode permanecer temporariamente em atraso caso o respectivo valor ainda não tenha sido repassado ao banco.

Em sua operação, verificamos que as parcelas com vencimento em 03/08/2026 e 03/09/2026 foram pagas com atrasos que chegaram a 77 dias. Essa situação ocasionou as cobranças e o apontamento junto ao Serasa durante o período em que os valores permaneceram pendentes.

As referidas pendências foram regularizadas em 19/10/2026, após o recebimento dos respectivos repasses realizados pela sua empresa.

No momento, contudo, a parcela com vencimento em 03/10/2026 permanece em atraso há 25 dias. Dessa forma, ainda existe pendência ativa na operação, o que justifica a continuidade das cobranças e do apontamento.

Caso esse valor já tenha sido descontado do seu salário, orientamos que verifique junto à sua empregadora o recolhimento da guia e o motivo da ausência do respectivo repasse.

Se desejar regularizar a parcela diretamente ou consultar as alternativas de negociação disponíveis, entre em contato com a Exsen:

📞 0800 011 0031

📞 (11) 3206-5942

📱 WhatsApp: (11) 96696-4939

Atenciosamente,

Equipe C6 Consig.