Respondida

Não consigo negociar e quitar meu débito no Banco C6 Consignado

C6 Consig

cidade: Boa Vista

O que aconteceu

Assunto: Solicitação de negociação e quitação de débito Contrato n *****

Prezados,

Entrei em contato com o Banco C6 Consignado com o objetivo de negociar e quitar um débito referente ao contrato n *****, que consta em aberto.

Durante o atendimento, fui informada pelo atendente de que não seria possível realizar a negociação, sob a justificativa de que o contrato já havia sido encerrado.

Entretanto, tenho interesse em regularizar minha situação financeira e quitar o débito. Por isso, não considero razoável ficar sem uma solução para efetuar o pagamento de uma dívida que desejo resolver.

Diante disso, solicito que o banco verifique a situação atual do contrato, esclareça o motivo pelo qual não é possível realizar a negociação e disponibilize uma alternativa para a quitação do débito, caso ele ainda esteja pendente.

Caso o contrato tenha sido encerrado ou transferido para outra empresa responsável pela cobrança, solicito que me informem formalmente quem é o responsável atual pela dívida e quais são os procedimentos necessários para regularizá-la.

Aguardo um retorno com uma solução concreta para que eu possa quitar o débito e regularizar minha situação.

Atenciosamente,

Solicitante

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4

Interações da reclamação

  1. C6 Consig respondeu

    22/10/2026 às 12:08

    Olá, Iraneude!

    Agradeço por compartilhar sua situação.

    Em atenção à sua solicitação, esclareço que as possibilidades de regularização ou renegociação do contrato não são disponibilizadas de forma automática. Cada caso passa por uma análise interna de crédito, realizada de acordo com as políticas e critérios vigentes da instituição, com o objetivo de verificar a existência de alternativas aplicáveis ao momento do contrato e ao perfil da operação.

    Conforme sua demanda, para total transparência, encaminhei para o seu e-mail cadastrado o demonstrativo de evolução da dívida e o cálculo atualizado do saldo devedor em atraso conosco, para que você tenha total transparência sobre a situação do contrato.

    Caso tenha interesse em regularizar as parcelas em aberto e verificar as opções eventualmente disponíveis para o seu caso, oriento que entre em contato com a Central de Negociações Exsen pelos telefones 0800 011 0031 ou (11) 3206-5942. Durante o atendimento, será possível avaliar as possibilidades existentes naquele momento, observadas as políticas internas e os critérios aplicáveis à operação.

    Reforço que o objetivo não é dificultar a regularização do contrato, mas garantir que qualquer eventual proposta seja analisada de forma responsável e compatível com as regras de crédito vigentes.

    Ficamos à disposição para os esclarecimentos necessários.

    Atenciosamente,

    Equipe C6 Consig