Cobrança Indevida e Dificuldade de Devolução Após Simulação de Compra no Site https://*******
Respondida
Angra dos Reis - RJ
27/05/2026 às 11:28
ID: 249820719
Prezados,
Realizei a criação de um carrinho no site https://******* e inseri os dados do meu cartão de crédito apenas para simulação/finalização da compra. Contudo, antes de concluir o ******* informações incompatíveis com o produto anunciado e, por esse motivo, não finalizei a compra.
Ainda assim, houve cobrança no meu cartão de crédito e o produto foi enviado indevidamente.
Ocorre que, ao acessar minha conta no site, não consta qualquer *******, histórico de compra ou número de ******* completamente o exercício do meu direito de arrependimento e devolução da mercadoria.
Ressalto que:
a embalagem permanece lacrada;
os produtos não foram utilizados;
meu único objetivo é realizar a devolução e obter o estorno integral do valor cobrado.
Além disso, não consegui atendimento efetivo pelos canais disponibilizados pela empresa, sendo o suporte via WhatsApp inexistente e o atendimento por e-mail ineficaz.
Dessa forma, solicito formalmente:
o envio imediato das instruções para devolução da mercadoria;
a confirmação do cancelamento da compra;
o estorno integral do valor cobrado.
Caso a situação não seja solucionada em prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis junto ao Procon e ao Poder Judiciário, incluindo pedido de restituição e demais direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno urgente.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 12:42
Prezada Pâmela,
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos os fatos conforme os registros de compra e atendimento realizados em nossos canais oficiais.
A compra consta como realizada em nosso site no dia 20/05, às 10h27.
No dia 21/05, recebemos contato por e-mail enviado por você, confirmando a compra, com envio do comprovante de pagamento e solicitação do código de rastreamento do pedido.
Portanto, o primeiro contato recebido pela empresa ocorreu em contexto de confirmação da compra realizada e solicitação das informações de envio do pedido. Em nenhum momento foi alegado desconhecimento da compra, contestação da cobrança ou pedido não finalizado. Ao contrário, a compra foi confirmada por você.
O rastreamento foi posteriormente informado pela nossa equipe.
Somente em 27/05, às 11h27, recebemos a solicitação de devolução da mercadoria. Às 11h45 do mesmo dia, o e-mail foi respondido pela nossa equipe com as orientações necessárias para continuidade do procedimento de devolução. Na sequência, o código de postagem reversa foi enviado, permitindo a devolução sem custo.
Dessa forma, esclarecemos que:
* a compra foi efetivamente realizada;
* houve confirmação da compra por você, com envio do comprovante de pagamento;
* o rastreamento foi solicitado e posteriormente informado;
* a devolução foi solicitada somente em 27/05;
* o procedimento de devolução e estorno foi prontamente disponibilizado pela empresa.
Também esclarecemos que nosso site permite compras sem criação de cadastro. Por esse motivo, quando o pedido é realizado como visitante, ele pode não aparecer no histórico de uma conta criada posteriormente ou vinculada a outro acesso.
Quanto ao atendimento via WhatsApp, nosso canal oficial é o número 11 96016-0903. Até o momento, não identificamos mensagens disponíveis para leitura relacionadas a essa solicitação, pois as mensagens localizadas constam como apagadas, impossibilitando a análise do conteúdo enviado anteriormente.
Permanecemos à disposição para concluir a tratativa pelos canais oficiais, conforme procedimento de devolução já iniciado.
Atenciosamente,
Equipe Ca.Nuts