O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL CABANA BURGER BARRA / IFOOD
Estou extremamente insatisfeita com a experiência de compra na Cabana Burger da Barra da Tijuca e, principalmente, com o absoluto descaso demonstrado após a reclamação.
Realizei um pedido ontem e, além de receber produtos em condições inaceitáveis, um item no valor de R$ 70,00 simplesmente não foi entregue!
O restante da comida chegou frio, com qualidade muito abaixo do esperado. As batatas fritas estavam velhas, extremamente oleosas e impróprias para consumo nas condições em que foram entregues. Foi uma experiência péssima, que resultou em desperdício de dinheiro e alimentos.
Como se não bastasse, comunicamos imediatamente o problema, mas o estabelecimento não enviou o item faltante, não realizou o reembolso e simplesmente deixou de responder.
O atendimento do iFood é igualmente lamentável. Em vez de apresentar uma solução efetiva, a plataforma insiste em enviar mensagens automáticas, sem resolver uma reclamação objetiva e devidamente comunicada.
Não estou solicitando um favor. Estou exigindo o cumprimento dos meus direitos como consumidora.
O Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) estabelece:
* Art. 20: diante de vícios na prestação do serviço, o consumidor pode exigir, conforme o caso, a reexecução do serviço, a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, ou o abatimento proporcional do preço.
* Art. 30: a oferta vincula o fornecedor, que deve cumprir aquilo que foi anunciado e contratado.
* Art. 35: diante do descumprimento da oferta, o consumidor pode exigir seu cumprimento, aceitar prestação equivalente ou rescindir o contrato, com restituição dos valores pagos e eventuais perdas e danos.
* Art. 6, inciso VI: assegura a efetiva prevenção e reparação de danos patrimoniais e morais, quando cabíveis.
Diante disso, EXIJO:
1. Atendimento imediato por um representante humano, com capacidade efetiva de solucionar a reclamação, e não por respostas automáticas.
2. Reembolso integral dos R$ 70,00 referentes ao produto não entregue.
3. Restituição dos valores referentes aos demais produtos entregues em condições inadequadas de consumo.
4. Resposta formal e conclusiva da Cabana Burger e do iFood, com confirmação da solução e do prazo de estorno.
É inadmissível que uma empresa receba pelo pedido, não entregue integralmente os produtos, forneça alimentos de qualidade insatisfatória e ainda ignore as reclamações do consumidor.
Cobrar por um produto não entregue e não solucionar a reclamação é uma violação dos direitos do consumidor, não um mero inconveniente.
Caso o problema não seja solucionado, formalizarei a reclamação perante o Procon-RJ e os demais canais competentes, inclusive avaliando as medidas judiciais cabíveis.
QUERO FALAR COM UM ATENDENTE HUMANO. EXIJO O REEMBOLSO DEVIDO E UMA SOLUÇÃO CONCRETA.
Não aceitarei mais respostas automáticas, encerramentos de atendimento sem resolução ou tentativas de transferir a responsabilidade entre a loja e a plataforma.