Atraso na entrega e erro no rastreio de pedido feito no site da Renner
Respondida
Carapicuíba - SP
05/08/2026 às 08:24
ID: 255651713
Boa tarde comprei um produto no site da renner e até o momento não recebi.
Entrei em contato no chat da renner não tem atendimento humanizado, falei na loja Cabana no sac com a ***** a mesma falou que teve um problema na logística e que eu receberia hoje vejo o rastreio e esta indo para BH sendo que moro em São Paulo / Carapicuíba não BH.
Agora hoje a mesma me fala que vou receber reembolso quero receber meu produto.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 08:41
Bom dia Sra Paloma , Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela frustração causada com a entrega do seu pedido.
Verificamos que, infelizmente, ocorreu uma falha operacional no sistema da transportadora responsável pela entrega, o que ocasionou um desvio na rota da encomenda. Entendemos perfeitamente sua insatisfação, principalmente porque sua expectativa era receber o produto e não enfrentar esse tipo de situação.
Devido à inconsistência logística e à demora na resolução por parte da transportadora, solicitaremos ao nosso parceiro Renner o processamento do reembolso do seu pedido, para que a situação seja resolvida da forma mais rápida possível.
No entanto, caso ainda tenha interesse em receber o produto, teremos o maior prazer em atendê-la diretamente. Basta entrar em contato conosco pelo WhatsApp, onde poderemos realizar uma nova compra e acompanhar de perto todas as etapas da logística, prestando um atendimento personalizado até a entrega.
Lamentamos profundamente por essa experiência, que não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes. Permanecemos à disposição para auxiliá-la da melhor forma possível e esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança.
Atenciosamente,
Equipe Cabana Magazine