Estorno de pagamento de reserva cancelada não realizado em até 20 dias.

Fiz uma reserva em 03/jul e cancelei sem custo pouco tempo depois porque encontrei uma melhor opção. Apesar de ter cancelado com sucesso estou há 20 dias sem receber o estorno do pagamento debitado em meu cartão de crédito. O limite informado pela booking era no máximo 12 dias, já enviei mensagem e tentei ligar para o hotel como orientado, mas não consigo contato. Estou com perdas financeiras decorrentes do pagamento da fatura do meu cartão e sem visibilidade alguma de quando receberei meu dinheiro de volta.