Hotel Cabanas Acqua em Águas de Lindóia: Parque fechado e dificuldades na negociação de reembolso

Prezada Sra .Vandelice silvestre Cavalcante

Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente todo o transtorno causado.

Entendemos a frustração, especialmente por se tratar de uma viagem em comemoração ao aniversário de seu neto, um momento especial que deveria ser marcado apenas por boas lembranças.

De fato, por motivos operacionais e necessários, fomos obrigados a comunicar o fechamento temporário do parque aquático. Assim que tivemos a confirmação, entramos em contato com antecedência para informar e buscar alternativas.

Desde então, nossa equipe está à disposição para apresentar opções viáveis, sempre respeitando as condições contratuais da reserva. Em nenhum momento houve intenção de desrespeito ou de impor uma negociação unilateral, mas sim de encontrar uma solução equilibrada para ambas as partes.

Reforçamos que as propostas apresentadas seguem as políticas vigentes no ato da compra, porém seguimos abertos ao diálogo para chegarmos a um entendimento satisfatório.

Pedimos, por gentileza, que mantenha contato direto com nosso setor responsável pelo atendimento para finalizarmos essa tratativa com a maior brevidade possível.

Nosso compromisso é sempre prezar pela transparência, respeito e qualidade no atendimento aos nossos hóspedes.

Atenciosamente,
Hotel Cabanas Acqua
Águas de Lindóia-