Cabanas Acqua

Reclamar dessa empresa

São Vicente - SP

04/12/2025 às 19:17

ID: 233767757

Título da Reclamação: Paguei, pedi cancelamento com antecedência e o hotel se recusa a devolver o valor.

Realizei uma reserva diretamente no WhatsApp do Hotel Cabanas Acqua para o período 16/12 a 19/12, com pagamento em 01/12, nos valores de: (R$ 2.588,00 via PIX), e (10 parcelas de R$ 100,00 no cartão de crédito).

Após o pagamento, iniciei a busca pelas opções de transporte e não encontrei viagem direta até Águas de Lindóia na data necessária para chegar ao hotel. A única opção direta que encontrei foi somente no dia 15/12, com retorno no dia 19/12 final da tarde, o que me obrigaria a pagar uma diária a mais, algo que não estava previsto no meu orçamento.
Além disso, todas as opções possíveis envolvem múltiplas baldeações (Santos- >Jabaquara- >Terminal Tietê- >Águas de Lindóia), o que é inviável e inseguro para mim, que viajo sozinha com duas crianças pequenas, especialmente no período de festas.
Diante dessa impossibilidade prática de realizar a viagem, entrei em contato com o Hotel no dia 04/12, logo de manhã, explicando o ocorrido e solicitando o cancelamento da reserva e o reembolso integral, com total antecedência e antes de qualquer utilização do serviço.
Mesmo assim:
Não confirmaram o cancelamento;
Estão tentando impor carta de crédito; que não atende as minhas necessidades;
E afirmam que a tarifa é "não reembolsável", mesmo eu tendo solicitado o cancelamento antes do período da hospedagem e por motivo totalmente justificável.
Também enviei um e-mail formalizando o cancelamento e, até o momento, não recebi solução.
Solicito:
1 - Cancelamento integral da reserva.
2 - Reembolso do valor total pago via PIX (R$ 2.588,00)
3 - Cancelamento das parcelas futuras no cartão (10x de R$ 100,00).

Aguardo retorno urgente.