Insatisfação com hospedagem no Hotel Cabanas: Descumprimento de programação, má qualidade da alimentação e higiene inadequada
Não resolvido
São Paulo - SP
26/10/2025 às 17:15
ID: 230284641
Hotel Cabanas
Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação com a hospedagem no realizada em 24/10/2025 a 26/10/25.
Começamos bem, pois no dia que fomos não podemos usar o Parque pq estava trocando o nome do parque, por esse motivos nao poderíamos usar o parque.
Contratei o serviço com a expectativa de que fosse um final de semana especial, especialmente porque estávamos comemorando o aniversário do meu filho e da minha sobrinha. No entanto, diversos problemas ocorreram durante nossa estadia:
Descumprimento da programação infantil Foi prometido um café da manhã com o personagem Hulk no sábado, o que não ocorreu. A cortesia oferecida como compensação também não foi cumprida.
Alimentação de baixa qualidade A comida servida no jantar de sábado estava excessivamente simples, com carnes duras filé de frango seco,sem variedade e sem opções simples como macarrão ou suco de laranja
Higiene inadequada do quarto Ao chegarmos, o quarto estava sujo, o banheiro apresentava entupimento e marcas de falta de limpeza nos azulejos. O kit de higiene estava desorganizado e os cobertores tinham odor desagradável, cheio de mofo
Estrutura e conforto O quarto era apertado, mal conservado e o acesso ao hotel apresentava ladeiras íngremes, sem adequada acessibilidade.
Devido a todos esses problemas, a experiência foi extremamente decepcionante e causou grande frustração, especialmente às crianças.
Nao vale apena o preço, e melhor ficar nos hotéis próximos ao parque do que ficar no Cabanas Hotel
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 18:58
Prezada ,
Sra Evellyn Acherra
Agradecemos seu relato e lamentamos que a hospedagem no período de 24/10/2025 a 26/10/2025 não tenha atendido às expectativas, especialmente por se tratar de uma data comemorativa para sua família.
Esclarecemos que a indisponibilidade temporária do parque ocorreu por adequações operacionais e de transição de nomenclatura, medida necessária para segurança e organização do espaço. Quanto à programação infantil, informamos que as atividades estão sujeitas a ajustes operacionais, podendo sofrer alterações sem aviso prévio, conforme disponibilidade.
Em relação à alimentação, o hotel segue cardápio previamente definido, e sua percepção quanto à variedade e qualidade foi encaminhada ao setor responsável para avaliação. Os apontamentos sobre higiene e manutenção do apartamento também foram registrados e direcionados às equipes de governança e manutenção para verificação e melhoria dos processos.
Ressaltamos que nossas acomodações possuem estrutura rústica, e o hotel está localizado em área com desníveis naturais, características informadas em nossos canais oficiais no momento da contratação.
Lamentamos não ter proporcionado a experiência esperada e permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais pelos canais oficiais.
Atenciosamente,
Cabanas Acqua Hotel
Gerência de Relacionamento com o Hóspede
Consideração final do consumidor
09/02/2026 às 23:29
Resposta Genérico, o que fiquecou evidente, a falta de respeito com cliente, tudo bem a alteração do cronograma da programação infantil, porém a falta de manutenção e a sujeira é inadmissível, não foi apenas um cliente que deixou de atender, e sim uma família toda, tios avós primos amigos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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