Péssima experiência e cobranças indevidas em parque
Respondida
Embu das Artes - SP
05/08/2025 às 15:03
ID: 223807241
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPéssima estadia, o parque funcionando só área kids Pia do banheiro c vazamentos. Preços abusivos de bebidas e comida por fora.
E um dia depois ainda recebi uma msg reclamando que o vaso do banheiro que eu estava tinha sido entupido por panos, um problema forjado.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/02/2026 às 15:18
Prezada Sra.Bruna Medeiros Tolaba
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às expectativas.
Durante o período de sua estadia, parte do parque encontrava-se em manutenção programada, permanecendo em funcionamento as áreas liberadas conforme nosso planejamento operacional.
Quanto ao apontamento de manutenção no apartamento, sempre que identificada qualquer intercorrência, nossa equipe realiza a devida verificação técnica seguindo os registros internos. Em nenhum momento há intenção de atribuir responsabilidade indevida a hóspedes, mas sim de apurar fatos conforme os procedimentos padrão.
Sobre os valores praticados em alimentos e bebidas, estes seguem política interna compatível com empreendimentos do mesmo porte e são previamente disponibilizados para consulta.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais por nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Hotel Cabanas Acqua
Águas de Lindóia