Cabanas Acqua

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São Paulo - SP

07/12/2024 às 01:11

ID: 203938697

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Tive umas das piores experiências da minha vida. Paguei ******* por cada diária com pensão completa. No check in fui informada que o almoço seria no restaurante do parque e não do hotel. Paguei *******,00 a mais por dia pelo almoço e em nenhum momento antes do check in me informaram que não era no hotel. Enfim o almoço era um PF, não era buffet, não tinha direito a repetição e apenas 5 opções de proteína, contra filet seco, frango, calabresa, tilápia e omelete. Todos os dias a mesma coisa e com os mesmos acompanhamentos, arroz e batata frita e vc escolhia se queria feijão e sobremesa além de todas as bebidas de todas as refeições serem pagas à parte. Recreação para crianças zero, sendo que meu filho tem 6 anos, brinquedoteca minúscula e para bebê, arvorismo e tirolesa não estavam funcionando. Uma decepção. Era a viagem de aniversário do meu filho que queria ir para um parque aquático e cai na besteira de ir parar nesse lugar. Meu filho é autista e tem seletividade alimentar, tive que pagar pelas refeições dele sendo que levamos as próprias marmitas pq ele não come nada. Porém na hora do almoço não tinha lugar para esquentar a comida, no restaurante o microondas estava quebrado, no cantinho da mamãe não tinha e todos os dias tínhamos que sair do parque, voltar para o quarto para conseguir esquentar a comida e dar o almoço pra ele. Não vale nem de longe o valor que cobram pela estrutura que oferecem. A única coisa que não tenho o que reclamar foi o apartamento que ficamos que era bem estruturado, limpo, novinho. O resto uma [Editado pelo Reclame Aqui]. Jamais recomendaria para o meu pior inimigo pq não tem nenhuma estrutura para receber as pessoas. Alguns tuboáguas não estavam funcionando, não tinha nenhuma recreação no hotel, brinquedoteca ruim com brinquedos infantis e os para maiorzinhos não funcionavam. Arvorismo TB não funcionava, ganhei uma cortesia qd fechei o pacote para uma tirolesa e qd fui me informar o funcionário havia se desligado do hotel e não tinham contratado outro. O hotel não possui piscina própria, somente a do parque que fecha às 17h. Em dias de chuva vc se mata pq tem que ficar dentro do quarto pq não tem absolutamente nenhuma atração fora o parque e ainda tem que ir almoçar no restaurante do parque debaixo de chuva. Tudo extremamente decepcionante, frustante para nós que deixamos de realizar a festa de aniversário tão esperada do meu filho pela viagem que imaginávamos que aproveitaria muito mais. Os funcionários todos atenciosos e simpáticos, mas o que podem fazer né. Enfim, diante de tanta frustração o gerente do hotel me ofereceu um adiaria a mais o que recusei pq de verdade não via a hora de ir embora para comer uma comida descente. Só pedi um late check out para que pudéssemos tomar um banho depois do almoço no parque para podermos ir embora. Como disse paguei por um que não foi oferecida da maneira que se espera de um hotel, estrutura, recreação zero para uma criança ainda mais atí[Editado pelo Reclame Aqui] de 6 anos de idade além de ter que pagar pela alimentação dele que não comeu absolutamente nada pq tem a seletividade alimentar. Ou seja falta total de despreparo para receber um hóspede autista e ainda falta de resiliência em pagar por uma alimentação que não existiu. Gostaria o minino do meu dinheiro da alimentação dos almoços de volta. Cada refeição a ******* por dia comia muito bem em qualquer restaurante em Águas mesmo ou Monte Sião e sairíamos muito satisfeitos. Fui para descansar no feriado do dia 14 a 17/11 pois dia 19/11 passei por uma cirurgia e precisava relaxar e desestressar. E foi tudo que não ocorreu pois só passei nervoso, fiquei compressão alta e tive complicações com a anestesia. O que era para ser uma família feliz em família foi um pesadelo que nos deixou traumatizados. Vou colocar no anexo algumas fotos como o do nosso maravilhoso almoço, estrutura do cantinho da mamãe