Demora para responder cliente e produto com defeito após menos de 1 ano de uso.
Respondida
Doutor Camargo - PR
18/03/2026 às 01:38
ID: 243586761
Eles não respondem, só respondem quando está querendo fechar venda. Quando fui comprar a cabeceira + led respondiam na hora, depois que chegou demoraram horas, e agora se passam dias e não dão assistência nenhuma. O led que comprei deles, junto com a cabeceira simplesmente queimou, parou de funcionar em menos de 1 ANO, nem terminei de pagar, e eles nem se quer responderam e barato não foi.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 09:06
Olá, bom dia!
Conforme conversamos anteriormente pelo WhatsApp, entendemos que 1 ano pode parecer pouco tempo para apresentar esse tipo de problema. No entanto, nossa garantia para esse produto é de 120 dias (6 meses), conforme informado em nosso site.
Infelizmente, não conseguimos realizar a troca fora do prazo de garantia. Além disso, não temos como assegurar a origem do problema, pois fatores como forma de uso, instalação ou até mesmo a posição da fonte (por exemplo, se estiver sendo pressionada pelo box da cama) podem comprometer o funcionamento. O mesmo pode ocorrer com a fita de LED, caso haja pressão ou interferência na fiação.
Agradecemos pela compreensão e atenção. Seguem abaixo nossas políticas de garantia para consulta.
"Garantia
A CABECEIRA CLEAN oferece garantia de 120 dias a partir da data do recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
A garantia cobre:
defeitos de fabricação
problemas estruturais do produto
defeitos no tecido
defeitos no perfil
defeitos na fita de LED (quando aplicável)
A garantia não cobre:
mau uso
instalação em desacordo com as recomendações
parede inadequada para fixação
danos causados por umidade ou infiltração
alterações realizadas pelo cliente após a entrega
desgaste natural decorrente do uso."
Atenciosamente,
Equipe Cabeceira Clean.