Demora para responder cliente e produto com defeito após menos de 1 ano de uso.

Olá, bom dia!

Conforme conversamos anteriormente pelo WhatsApp, entendemos que 1 ano pode parecer pouco tempo para apresentar esse tipo de problema. No entanto, nossa garantia para esse produto é de 120 dias (6 meses), conforme informado em nosso site.

Infelizmente, não conseguimos realizar a troca fora do prazo de garantia. Além disso, não temos como assegurar a origem do problema, pois fatores como forma de uso, instalação ou até mesmo a posição da fonte (por exemplo, se estiver sendo pressionada pelo box da cama) podem comprometer o funcionamento. O mesmo pode ocorrer com a fita de LED, caso haja pressão ou interferência na fiação.

Agradecemos pela compreensão e atenção. Seguem abaixo nossas políticas de garantia para consulta.

"Garantia

A CABECEIRA CLEAN oferece garantia de 120 dias a partir da data do recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

A garantia cobre:

defeitos de fabricação

problemas estruturais do produto

defeitos no tecido

defeitos no perfil

defeitos na fita de LED (quando aplicável)

A garantia não cobre:

mau uso

instalação em desacordo com as recomendações

parede inadequada para fixação

danos causados por umidade ou infiltração

alterações realizadas pelo cliente após a entrega

desgaste natural decorrente do uso."

Atenciosamente,

Equipe Cabeceira Clean.