Fiz uma compra venho faltando conversei com várias pessoas e nada de me ajudar.
Não resolvido
São Paulo - SP
09/05/2023 às 19:44
ID: 164346939
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra chegou tals mais n momento não me liguei faltou um item tinha uma consulta ,quando cheguei percebi que faltava entrei em contato mandei a caixa os produtos que faltava exceto a etiqueta pq já não tinha mais ,entretanto conversei até com a dona mandei a caixa e nada de me ajudar acho um desaforo isso não teria pq mentir por mereca que seria um tônico que faltou mandei a caixa tudo que tinha n email os produtos e nada de me ajudar só pq não tinha a etiqueta inteira mais tinha a caixa e tudo .muito ruim minha experiência e o serviço de logística da empresa são muitos brutos e agora vou perder meu produto protocolo ******* não vai resolver se eu não mandar a etiqueta sendo que já deu um milhão de provas e nada de ajuda entre a loja muito magoada e nada de ajudar ..vou perder o meu dinheiro mais fazer oque né simbólico queria o produto que estou precisando muito.
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Resposta da empresa
10/05/2023 às 15:06
Boa tarde, Ingrid!
Para que seja feito o reenvio, é necessário enviar as fotos para a logística, como conversamos ontem.
Assim que enviadas, faremos o reenvio como também já lhe foi informado.
Segue mais uma vez o modelo das fotos exigidos pela logística:
Fotos da embalagem e do conteúdo interno. Fotos da etiqueta da transportadora (obrigatório) Fotos do produto interno que evidencie a avaria PS: Por favor, nos envie uma foto do produto ao lado da caixa + uma foto da caixa onde conste a nossa etiqueta de forma legível.
Prontinho! Tudo bem simples e tranquilo. Assim que nos enviar as fotos, o reenvio será feito de imediato! :)
Consideração final do consumidor
20/05/2023 às 17:15
Horrivel
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
06/06/2023 às 09:29
Bom dia, Ingrid! :)
Mesmo a senhora não enviando as comprovações exigidas pela transportadora, mesmo a senhora acionando o Procon e também não tendo conseguido comprovar a violação da caixa por lá, a loja fez a restituição do valor do item.
Além disso, você obteve resposta imediata em absolutamente todos os canais que fez contato.
Nosso suporte foi impecável e manteremos todos os contatos arquivados caso deseje consultá-los.
*Você nos contatou informando a violação da caixa e ausência de um item. Em seguida disse que mesmo assim, jogou a caixa fora e rasgou a etiqueta de transporte, impossibilitando enviar as fotos no padrão exigido pela transportadora.
A loja não pode acusar a transportadora e o entregador de violar uma caixa, sem constatação dos fatos. Eles exigiram as fotos em padrão comprobatório para que houvesse ressarcimento da carga (todas as caixas são asseguradas).
A senhora também nos informou que já abriu reclamações do mesmo tipo em muitas outras lojas e que nunca teve exigências das fotos padrão. Chegou a nos ofender, insinuando uma soberba por sermos organizados. Não sei como funcionam essas outras lojas, mas a nossa trabalha corretamente e de acordo com o código de defesa do consumidor.
Em resumo, mesmo a senhora não seguindo a solicitação da transportadora, a loja assumiu o prejuízo lhe devolvendo o valor parcial referente ao item.
Toda tratativa foi favorável à senhora.
Sendo assim, estamos tranquilos com relação à toda negociação e suporte prestado.