Desprezo da empresa e não entrega dos produtos comprados
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/06/2026 às 13:53
ID: 251427151
Realizei uma compra cuja previsão inicial de entrega era 21/05, porém a entrega não ocorreu sob a justificativa apresentada pela empresa de que teria havido vazamento dos produtos.
Após isso, foram informadas sucessivas novas datas de entrega: inicialmente para o início de junho, depois para o dia 09/06 e, posteriormente, para o dia 10/06. Ainda assim, nenhuma dessas previsões foi cumprida.
Desde então, não recebi qualquer nova previsão de entrega nem retorno efetivo por parte da empresa, apesar das tentativas de contato realizadas.
Ressalto que o valor da compra já foi integralmente debitado em meu cartão de crédito, de modo que estou sendo diretamente prejudicada pela ausência do produto e pela falta de solução adequada.
Diante do exposto, solicito a resolução imediata do problema, com a entrega dos produtos em prazo concreto e definitivo.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 21:22
Olá, Janaina.
Lamentamos pela experiência que você teve com este pedido e entendemos perfeitamente a sua insatisfação diante dos atrasos ocorridos.
Após identificarmos que o pedido original sofreu avaria durante o transporte em razão de vazamento dos produtos, providenciamos imediatamente um novo envio. Em seguida, ao constatarmos uma nova inconsistência logística, voltamos a acompanhar o caso de forma prioritária, mantendo contato com você, prestando todas as informações disponíveis e oferecendo, inclusive, a opção de reembolso integral ou de um novo reenvio.
Conforme sua preferência, realizamos um novo envio dos produtos, solicitamos a confirmação do endereço para garantir a correta entrega e acompanhamos o processo até a sua conclusão.
Reconhecemos que o prazo inicialmente previsto não foi cumprido e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados. Situações como essa fogem ao padrão de qualidade que buscamos oferecer e já foram tratadas internamente junto aos nossos parceiros logísticos para evitar novas ocorrências.
Ficamos satisfeitos em confirmar que o pedido foi entregue com sucesso. Reiteramos nosso compromisso com a transparência e com a busca de soluções sempre que ocorre qualquer imprevisto, permanecendo à disposição caso ainda haja qualquer necessidade relacionada à sua compra.