Insatisfação com produtos capilares e avaliação não publicada

Comprei o Shampoo Crescimento, Fortalecimento e Redução da Queda e a Máscara Líquida Rainha Sem Frizz justamente pelas promessas divulgadas pela Cabelos de Rainha. Pedido #***** no dia 29 dd julho de 2026.

Infelizmente, minha experiência foi péssima. Além de não perceber os benefícios anunciados, meu cabelo ficou extremamente ressecado, áspero, armado e com muito mais frizz. Ou seja, não foi simplesmente uma questão de não funcionar: durante o uso, percebi uma piora significativa na qualidade dos meus fios, justamente em aspectos que os produtos prometem melhorar.

Outro ponto que me incomodou bastante foi que, antes da compra, consultei as avaliações no site e encontrei praticamente apenas experiências positivas. Depois de utilizar os produtos, deixei uma avaliação negativa contando o que aconteceu comigo, mas minha avaliação nunca foi publicada.

Não posso afirmar que a empresa deliberadamente deixa de publicar avaliações negativas, mas registro aqui o que aconteceu: enviei minha avaliação e ela não apareceu no site. Isso me causa ainda mais insatisfação, já que as avaliações disponíveis também influenciaram minha decisão de compra.

Sei que cosméticos podem apresentar resultados diferentes em cada pessoa. Porém, estamos falando de produtos vendidos com promessas específicas de controle de frizz, nutrição, alinhamento, fortalecimento e melhora da qualidade dos fios. No meu caso, além de não entregarem esses resultados, meu cabelo ficou visivelmente pior.

Conforme os arts. 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, a oferta e as informações publicitárias suficientemente precisas vinculam o fornecedor. Por isso, diante da experiência que tive, solicito o reembolso dos valores pagos pelos produtos, podendo realizar a devolução dos itens caso seja necessário.

Espero conseguir resolver a situação diretamente com a empresa. Caso contrário, buscarei os órgãos de defesa do consumidor para avaliar as medidas cabíveis.