Resolvido

Pacote parado desde 28 de julho

Cabelos de Rainha

cidade: Embu-Guaçu

O que aconteceu

Comprei um kit com 3 produtos, era para ser entregue no dia 31 de julho, porém, desde o dia 28 de julho está parado. O outro kit que comprei depois desse já chegou e nada desse pacote ser entregue!

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Cabelos de Rainha respondeu

    18/08/2026 às 08:22

    Olá!

    Sentimos muito pelo transtorno e pela demora na entrega do seu pedido. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação, principalmente considerando que uma compra realizada posteriormente já foi entregue enquanto este pedido permaneceu sem novas atualizações no rastreamento.

    Ao verificarmos o ocorrido, identificamos que realmente não havia novas movimentações na entrega. Para que você não precise continuar aguardando pela resolução do envio original, nossa equipe já solicitou um **novo envio do seu pedido**.

    Pedimos sinceras desculpas por essa experiência e reforçamos que estamos tomando as providências necessárias para que você receba seus produtos o quanto antes.

    Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de solucionarmos a situação.

    Atenciosamente,

    Equipe Cabelos de Rainha Cosméticos

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento9

    Os produtos são maravilhosos, entendo que o problema que tive foi causado pela logística. Mesmo assim, a empresa se prontificou a resolver o problema enviando novamente o kit comprado. Recomendo a empresa e os produtos.