Cabelos de Rainha

Reclamar dessa empresa

Osasco - SP

06/08/2026 às 09:59

ID: 255762293

Bom dia!

Meu pedido consta como entregue no dia 04/08, porém não foi recebido.
Moro em condomínio e todas as encomendas são recebidas exclusivamente pela portaria. Assim que verifiquei a informação de entrega, consultei a portaria, a administração e a mensageria do condomínio, e não há qualquer registro do recebimento desse pedido. Além disso, a comprovação apresentada pela transportadora possui diversas inconsistências: a foto anexada como comprovante não demonstra a entrega do pedido, uma vez que foi tirada aparentemente dentro de um veículo, sem mostrar o produto sendo entregue, o local da entrega ou qualquer elemento que comprove que ela realmente ocorreu.
Outro ponto é que consta uma assinatura em letra de forma com o meu nome. Entretanto, eu não assinei nenhum comprovante de recebimento. Como informado acima, todas as encomendas destinadas ao meu apartamento são recebidas pela portaria, portanto não fui eu quem recebeu esse pedido.
Dessa forma, não reconheço essa entrega. Esta foi a primeira compra que realizei no site da Cabelos de Rainha, em um pedido de aproximadamente R$ 400,00, motivada pelas indicações que vi nas redes sociais e pela reputação da empresa. Infelizmente, minha experiência inicial tem sido extremamente decepcionante, pois a transportadora informa que a entrega foi realizada, embora isso não tenha ocorrido, e desde ontem venho tentando contato com os canais de atendimento da empresa sem obter qualquer retorno. Já tentei atendimento pelo Instagram, WhatsApp e demais canais disponíveis, mas até o momento não tive qualquer respaldo ou posicionamento, o que aumenta ainda mais a minha preocupação e insegurança como consumidora.
Solicito a abertura imediata de uma investigação junto à transportadora, para que seja apurado quem realizou a entrega, quem supostamente recebeu o pedido e em qual local isso ocorreu.
O condomínio possui portaria, mensageria e sistema de monitoramento por câmeras. Caso a transportadora alegue que a entrega foi realizada, solicito que sejam informados:

* o nome do entregador;
* a identificação da pessoa que supostamente recebeu a encomenda;
* o comprovante completo da entrega;
* e, se disponível, o registro de geolocalização (GPS) da entrega.

Caso não seja possível comprovar que a entrega foi efetivamente realizada no endereço correto, solicito que a Cabelos de Rainha informe imediatamente quais providências serão adotadas para solucionar o problema, seja por meio do reenvio dos produtos ou do ressarcimento integral do valor pago.
Não é aceitável que eu suporte esse prejuízo, permanecendo sem os produtos e sem o valor investido, diante de uma entrega que não reconheço e que não possui comprovação idônea.

Aguardo um retorno e uma solução o mais breve possível.