Problemas com entrega e sem atendimento

Olá, Karla!
Sentimos muito pela experiência que você teve. Entendemos a sua frustração, principalmente porque o rastreio apresentou uma inconsistência e você ficou sem retorno imediato sobre como a situação seria resolvida.
Assim que analisamos o caso, confirmamos que o pedido estava retornando ao nosso centro de distribuição e providenciamos um novo envio em caráter de prioridade, com frete expresso, para que você receba seus produtos o mais rápido possível.
Pedimos desculpas pela falha na comunicação e agradecemos por nos dar a oportunidade de resolver a situação. Permanecemos à disposição até que o pedido seja entregue com sucesso.

Segundo a empresa, me enviariam novamente com frete express.
Passaram mais 8 dias e nada do meu pedido.
Há 5 dias sem atualização no rastreio do pedido, entrei em contato e me informaram que seria via correio a última parte do trajeto.
ficaram de me enviar rastreio e até agora nada.
Pior: fico recebendo email para avaliar um produto que sequer recebi!

A logística é MUITO, MAS MUITO ruim!
O produto é bom, mas a entrega é horrível!!

Olá, Karla!

Sentimos muito por todos os transtornos enfrentados com a entrega do seu pedido e entendemos a sua insatisfação com a experiência logística.

Após identificarmos a impossibilidade de entrega do envio original, mesmo com o endereço confirmado como correto, solicitamos um novo envio e priorizamos a modalidade expressa para que os produtos chegassem até você o quanto antes.

O reenvio foi realizado no dia 29/07 e, durante o acompanhamento, identificamos que a etapa final da entrega havia sido redirecionada para os Correios. Quando você nos procurou novamente no dia 03/08, nossa equipe verificou essa informação e buscou junto ao setor responsável os dados adicionais desse redirecionamento.

Felizmente, no dia seguinte, 04/08, o pedido foi entregue com sucesso.

Sobre os e-mails de avaliação recebidos antes da entrega, esses envios são gerados automaticamente pelo sistema. Entendemos que recebê-los enquanto ainda aguardava pelos produtos tenha aumentado a sua insatisfação e lamentamos por isso.

Agradecemos também por compartilhar que gostou dos nossos produtos. Ficamos felizes com esse retorno e, ao mesmo tempo, lamentamos que a experiência logística não tenha ocorrido da forma esperada.

Seu relato é importante e será considerado em nossas avaliações junto aos parceiros responsáveis pelas entregas.

Atenciosamente,
Equipe Cabelos de Rainha Cosméticos