O que aconteceu
Fiz um pedido no dia 14/07. Verificando o código de rastreio, deu problema na entrega, dizendo q não foi possível no meu endereço porém o produto nem saiu de SP. E eu moro no PR.
No status do pedido, consta retorno do item.
Porém retornou dois dias depois e ninguém entra em contato para reenvio ou então reembolso.
Tentei contato por várias vias, todas sem sucesso.
Já comprei anteriormente, com o mesmo endereço. Logo, o problema não é esse.
Um total descaso pós compra. Os produtos são bons. Porém a logística é pessima!
Aguardo contato.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Cabelos de Rainha respondeu
28/07/2026 às 12:38
Olá, Karla!
Sentimos muito pela experiência que você teve. Entendemos a sua frustração, principalmente porque o rastreio apresentou uma inconsistência e você ficou sem retorno imediato sobre como a situação seria resolvida.
Assim que analisamos o caso, confirmamos que o pedido estava retornando ao nosso centro de distribuição e providenciamos um novo envio em caráter de prioridade, com frete expresso, para que você receba seus produtos o mais rápido possível.
Pedimos desculpas pela falha na comunicação e agradecemos por nos dar a oportunidade de resolver a situação. Permanecemos à disposição até que o pedido seja entregue com sucesso.
Consumidor respondeu
03/08/2026 às 19:07
Segundo a empresa, me enviariam novamente com frete express.
Passaram mais 8 dias e nada do meu pedido.
Há 5 dias sem atualização no rastreio do pedido, entrei em contato e me informaram que seria via correio a última parte do trajeto.
ficaram de me enviar rastreio e até agora nada.
Pior: fico recebendo email para avaliar um produto que sequer recebi!
A logística é MUITO, MAS MUITO ruim!
O produto é bom, mas a entrega é horrível!!
Cabelos de Rainha respondeu
18/08/2026 às 08:38
Olá, Karla!
Sentimos muito por todos os transtornos enfrentados com a entrega do seu pedido e entendemos a sua insatisfação com a experiência logística.
Após identificarmos a impossibilidade de entrega do envio original, mesmo com o endereço confirmado como correto, solicitamos um novo envio e priorizamos a modalidade expressa para que os produtos chegassem até você o quanto antes.
O reenvio foi realizado no dia 29/07 e, durante o acompanhamento, identificamos que a etapa final da entrega havia sido redirecionada para os Correios. Quando você nos procurou novamente no dia 03/08, nossa equipe verificou essa informação e buscou junto ao setor responsável os dados adicionais desse redirecionamento.
Felizmente, no dia seguinte, 04/08, o pedido foi entregue com sucesso.
Sobre os e-mails de avaliação recebidos antes da entrega, esses envios são gerados automaticamente pelo sistema. Entendemos que recebê-los enquanto ainda aguardava pelos produtos tenha aumentado a sua insatisfação e lamentamos por isso.
Agradecemos também por compartilhar que gostou dos nossos produtos. Ficamos felizes com esse retorno e, ao mesmo tempo, lamentamos que a experiência logística não tenha ocorrido da forma esperada.
Seu relato é importante e será considerado em nossas avaliações junto aos parceiros responsáveis pelas entregas.
Atenciosamente,
Equipe Cabelos de Rainha Cosméticos