Atraso na entrega e falta de informações sobre rastreio de produto

Efetuei uma compra dia 26/03/26 fui direcionada para watzap nesse contato

***** , realizei o pagamento via Pix, porém o prazo de chegada seria dia 09/04, porém depois disso não a nenhuma informação por parte da empresa a respeito de código de rastreio, nem satisfação alguma do produto, não responde nem no Instagram e watzap. Preciso do rastreio, pois tenho prazo para fazer o serviço. Sem conter ser um descaso com o cliente.