Cabelos Brasileiros - SP

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Brasília - DF

20/08/2018 às 16:50

ID: 37774859

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Dia 26/6 tomei a infeliz decisão de comprar um cabelo que gostei que segundo o vendedor pelo whatsapp se eu fizesse o pagamento naquele dia, ele postaria na sexta-feira da mesma semana de pagamento. O produto foi enviado com atraso, chegando apenas na sexta da semana seguinte e no momento que recebi fiquei extremamente decepcionada e insatisfeita por motivo de comprimento. Comprei 60cm e chegou o cabelo com com a maioria das mexas chegando a 52/53cm. Informei ao vendedor e no dia seguinte cedo já postei de volta pra empresa. O vendedor sugeriu me mostrar a cada semana produtos recebidos pela empresa. Nenhum produto me satisfez e fiquei nessa observando toda semana até o dia 31 de julho, quando formalizei o pedido de reembolso com o setor responsável. Apenas no dia seguinte, a funcionária informou que abriria um processo interno e no dia 2 após novamente meu e-mail cobrando resposta, ela disse que já abriu o processo e demorava geralmente 7 dias úteis o processo. O sétimo e último dia útil aconteceu no dia 10/agosto. A semana inteirinha não recebi um e-mail sequer da área de vendas, que foi então que decidi pedir satisfações ao vendedor pelo whatsapp. Ele me informou que ela esteve doente de atestado médico a semana inteira e que ele nada tinha a ver com o setor responsável. Como se o fato de uma única funcionária de atestado a semana inteira (e ela esteve ciente do meu caso e prazo antes de entrar de atestado) fosse uma justificativa plausível para eu não ter atenção nem resposta de uma EMPRESA DE VENDAS. Falei que se nada fosse feito eu levaria o caso ao Procon, e ainda passei o dia inteiro pedindo informações de quem era responsável para tratar comigo na hora, e não por e-mail. No dia seguinte apenas após muita insistência Ainda me afirmou que não há ninguém além dela na empresa que cuidasse do meu problema. Pedi diversas vezes contato dos superiores, gerente, responsável e não recebi nenhum contato que pudesse falar comigo. A demora de mais de 1 semana em resposta, a resposta negativa do meu pedido de reembolso apenas no dia 14 de agosto, o fato do vendedor ser o único funcionário da empresa que me respondia dizer que como ele não era responsável, nada podia ele fazer, me deixaram extremamente decepcionada com a postura da empresa em resolver problema. No total, desde o dia 2 de agosto, enviei 10 e-mails. Deles, obtive apenas 1 resposta via email no dia 14 de agosto decidida negando meu pedido de reembolso. Com isso, demoraram 14 dias para apenas me comunicar que meu pedido foi simplesmente desconsiderado. Com isso, mais tempo seria necessário para eu obter uma resposta de outro setor.
O Código de Defesa do Consumidor art. 49 prevê meu direito de arrependimento. Inclusive, a compra pode ser estornada sem sequer uma necessidade de justificativa. O CDC prevê o direito de arrependimento sem ônus. O Decreto do Comércio Eletrônico Decreto n 7.*******/******* também faz menção ao direito de arrependimento. Meu dinheiro está há mais de 50 dias sob posse da empresa, que negou meu pedido de reembolso, indo de desencontro ao CDC, e inclusive é direito meu o reembolso total e imediato. A insatisfação/arrependimento ocorreu com menos de 7 dias e a empresa simplesmente se recusa a devolver algo que é meu por direito.
Infelizmente a empresa não resolveu este impasse. Extremamente decepcionada.