Produto falso

Fiz uma compra dia 3 de agosto de ******* no valor de ******* o produto que comprei estava descrito no anúncio como produto verdadeiro cabelo humano assim que fiz o pagamento depois de 7 dias recebi um produto orgânico fiz a reclamação com banco tentei contestar compra e e não resolveu nada o banco pediu ******* dias já estou pagando a terceira parcela e ninguém resolve nada meu cartão tem seguro se pago seguro quero ser assegurado mês passado veio um desconto na fatura para mim fazer o pagamento quando foi esse mês me cobraram novamente o valor que tinha feito no desconto então quero ser assegurado estou tentando entrar em contato com o banco já mandei todos os prints da compra na fatura aparece como picpay então por favor Espero um retorno do banco para resolver.