O que aconteceu
Realizei uma compra no site da Liz no dia *****, por volta das 22h, porém desde então o pedido permanece parado na etapa de faturamento, sem qualquer atualização.
Entrei em contato pelo ***** da empresa e fui informada de que o setor financeiro estava com problemas no faturamento e que, caso necessário, o valor seria estornado. Porém, após essa informação, ninguém mais entrou em contato comigo para dar continuidade no atendimento ou esclarecer a situação do pedido.
Estou enfrentando extrema dificuldade no atendimento via *****, pois o retorno demora muito e até o momento não obtive respostas concretas.
Preciso de um posicionamento urgente sobre:
- Qual o status atual do meu pedido;
- Qual o prazo real de entrega;
- Código de rastreio/envio;
- E uma previsão concreta de resolução.
Como cliente, me sinto insegura pela falta de transparência e comunicação da empresa.
Aguardo retorno o quanto antes.