O que aconteceu
Produto diferente do anunciado e falta de solução pela Cabelos Ofyr
Realizei uma compra junto à Cabelos Ofyr de cabelo humano anunciado como cabelo brasileiro, do Sul do Brasil, com 75 cm de comprimento e 250 g, sendo apresentado como um cabelo de qualidade superior e que não apresentaria o comportamento de embaraçamento comum em cabelos de qualidade inferior.
Após receber o produto, constatei que o cabelo entregue não corresponde às características apresentadas no anúncio. O produto apresenta qualidade e comportamento muito diferentes do que foi ofertado, inclusive com embaraçamento, o que não condiz com a descrição utilizada para realizar a venda.
Tenho registros da oferta, conversas com a empresa e fotos que demonstram a situação.
Importante destacar que, ao entrar em contato com a empresa, minha primeira solicitação não foi sequer o reembolso. Tentei resolver a situação de forma amigável e solicitei a troca do produto por aquele que efetivamente havia sido anunciado. Mesmo assim, não obtive uma solução adequada nem o suporte esperado.
Não considero razoável pagar por um produto com determinadas características anunciadas e receber outro, de qualidade diferente, sem que a empresa apresente uma solução.
Solicito à Cabelos Ofyr uma solução efetiva para o problema, preferencialmente a troca pelo produto correspondente ao anunciado. Caso isso não seja possível, solicito o cancelamento da compra e a restituição integral do valor pago.
Possuo os comprovantes da compra, conversas, anúncio e demais registros necessários para demonstrar o ocorrido.