Vestido com tamanho errado e dificuldade na devolução/troca, com descaso no atendimento
Não respondida
-- - --
29/06/2026 às 18:34
ID: 252634343
Realizei a compra de um vestido nesta loja e, quando o produto chegou, constatei que foi enviado em um tamanho diferente do que eu havia comprado.
Entrei em contato imediatamente com o atendimento para solicitar a devolução/troca, já que o erro foi da própria loja. Inicialmente fui atendida, porém, após solicitar a resolução do problema, a atendente deixou de responder minhas mensagens.
Infelizmente, pesquisando no Reclame Aqui, percebi que diversos consumidores relatam exatamente o mesmo problema: dificuldade para concluir a devolução e falta de retorno do atendimento.
Estou apenas solicitando que a loja cumpra sua obrigação, fornecendo a logística reversa para devolução da peça e realizando o reembolso (ou a troca, conforme acordado), sem que eu tenha qualquer prejuízo, já que o erro não foi meu.
Espero que a empresa resolva essa situação o quanto antes, evitando que seja necessário recorrer ao Procon e ao Juizado Especial Cível para garantir os meus direitos como consumidora.
Aguardo um posicionamento e uma solução definitiva.