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Reclamar dessa empresa

Ribeirão Preto - SP

22/09/2026 às 08:25

ID: 259706073

Contratei antecipadamente o serviço de transfer de ida e volta no Aeroporto de Santiago no Chile e o endereço de retorno informado e confirmado foi o Hotel Terraço Lyon, *****, que, inclusive, foi o mesmo local onde vocês nos deixaram anteriormente. No momento da contratação, também confirmei se o embarque seria realizado na porta do hotel, e fui informada de que sim.

Hoje pela manhã, entrei novamente em contato pelo WhatsApp para confirmar tanto o endereço quanto o horário do meu traslado. A atendente me enviou uma localização, porém o motorista não estava no local indicado e não estava em frente ao meu hotel. Tentei contato pelo WhatsApp para resolver a situação, mas não obtive suporte adequado. Apenas fui informada de que ela iria verificar com a empresa.

A situação se tornou ainda mais grave porque eu estava correndo o risco de perder o meu voo. Nesse momento, o veículo que deveria ter realizado o meu transfer apareceu justamente na porta do meu hotel para buscar outras duas pessoas que seriam levadas para outro destino. Tenho, inclusive, a foto da placa do veículo, e ela corresponde ao mesmo veículo que deveria estar realizando o meu traslado.

Fui conversar com o motorista e expliquei que estava aguardando o transfer contratado e já pago. Inicialmente, ele afirmou que não tinha nenhuma relação com o meu serviço. Diante do risco de perder o voo e tendo em mãos todas as conversas e comprovantes da contratação, entrei no veículo e solicitei que ele entrasse em contato com a empresa para confirmar a situação.

Depois disso, ele consultou o casal que estava no carro, que concordou em nos levar primeiro ao aeroporto. O motorista então nos trouxe, porém deixou claro que estaria fazendo isso como um favor e que não tinha responsabilidade pelo nosso traslado.

Considero toda essa situação extremamente inadequada. Eu contratei e paguei antecipadamente por um serviço de transfer, confirmei previamente o endereço e o horário e ainda entrei em contato com a empresa na manhã do traslado para reconfirmar tudo. Mesmo assim, o motorista não estava no local combinado, a comunicação com a empresa foi insuficiente e eu precisei resolver a situação por conta própria, correndo o risco de perder o meu voo.

Tenho todos os registros das conversas pelo WhatsApp, localização enviada pela empresa, comprovante da contratação e pagamento, além da foto da placa do veículo, que comprovam o ocorrido.

Diante disso, considero justo solicitar o ressarcimento integral do valor pago pelo transfer, uma vez que o serviço não foi prestado da forma contratada e eu só consegui chegar ao aeroporto porque precisei tomar uma iniciativa por conta própria no momento em que o veículo apareceu no hotel.

Espero que a empresa analise os fatos e resolva a situação de forma adequada. Infelizmente, diante dessa experiência, não me sinto confortável em recomendar o serviço a outras pessoas.

Aguardo o retorno de vocês e a confirmação do ressarcimento.