Comprei uma bateria com eles,a bateria arriou, eles reteram o certificado da garantia da fabricante

Comprei uma bateria Heliar 50 A Super Free com 24 meses de garantia no dia 04/07/******* com essa empresa, eles reteram a garantia da fabricante e me deram uma espécie de certificado de garantia própria que só é válida na loja deles. Dia 09/07/******* a bateria deu defeito, ao procurar a garantia de fábrica com cobertura nacional e 24h de assistência de guincho pela Heliar, descobri que a garantia que me deram era somente da loja. Me ligaram informando pra que eu enviasse a bateria pra eles ou que iriam enviar o certificado da Heliar, porém pararam de responder minhas mensagens. Estou com o carro parado tendo que pegar uber pra me locomover, e me trataram com total descaso.