O que aconteceu
Realizei a compra de um produto que estava condicionado à obtenção de uma autorização da Polícia Federal. No entanto, devido à demora no processo de autorização, decidi cancelar a compra e solicitei o cancelamento diretamente pelo WhatsApp da empresa, que foi também o canal utilizado para realizar a negociação.
É importante destacar que o produto sequer foi enviado ou entregue, e que não houve emissão de nota fiscal. Portanto, não houve a efetiva concretização da entrega do produto.
Apesar disso, há duas semanas estou tentando receber o estorno do valor pago, mas a empresa permanece me enrolando, limitando-se a informar que a solicitação será encaminhada ao setor responsável, sem apresentar qualquer prazo ou solução concreta.
Considero essa postura um enorme desrespeito ao consumidor. O cancelamento foi solicitado de forma clara, o produto não foi entregue e, ainda assim, a empresa não demonstra comprometimento em resolver a situação.
Exijo o estorno integral do valor pago, sem mais delongas. Não é razoável que o consumidor tenha que insistir por semanas para receber de volta um valor referente a uma compra que não foi concretizada.