O que aconteceu
No dia 22 de abril, solicitei a visita da empresa Caça Vazamento Santos para localizar uma infiltração na minha laje. Mandaram um rapaz e o mesmo me cobrou quase R$1.500,00 para localizar a infiltração. Fiz o pagamento e ele fez a inspeção. Depois de quase 1 mês, me mandaram o laudo com todos os pontos de infiltração. Solicitei um orçamento para resolver TODOS OS PROBLEMAS e me mandaram um orçamento de mais de 12 mil reais. Achei bem salgado, mas como precisava resolver o problema com urgência, devido ter 2 pontos comerciais embaixo da minha casa, aprovei sem choro o orçamento em 2 pagamentos: 50% imediato e 50% no final. Me falaram que ia fazer alguns procedimentos, quais os mesmos não foram feitos, e acho que devido a isso o problema não foi resolvido. Dias depois da finalização da obra, obra essa que me causou vários prejuízos, danificaram todo o revestimento da borda da minha piscina, mancharam todo o envidraçamento da minha área de lazer. Bom, depois que finalizaram a obra, choveu e o vazamento continuou. Ai começou a novela das 9, ou melhor, começou a novela das 7, porque foram 7 meses mais 200 dias de espera e nada de resolver. Onde eu acabei perdendo um inquilino, porque a situação da infiltração piorou é muito. O inquilino me entregou a loja e me solicitou o depósito pelo fato de ser impossível continuar na loja. Só nessa loja, até agora, o prejuízo foi de R$6 mil reais. A 1 mês atrás, o teto dos 2 banheiros desabou devido a infiltração ter aumentado. Foi mais R$700,00 reais de prejuízos. O inquilino da outra loja me falou que se não resolvesse, ele também iria entregar a loja. Mas o dono da empresa, João, toda semana tinha um desculpa para não resolver o problema, onde eu acabei perdendo totalmente a confiança na empresa e falei que não iria continuar esperando, que eu irei procurar outra empresa para fazer os reparos e se seria possível resolver nosso problema amigavelmente, mas o mesmo não aceitou. Agora tô com um prejuízo com essa empresa até agora de aproximadamente R$20 mil. Fora os danos emocionais e o estresse causado.
Hoje irei no Procon e irei tomar todas as providências que a lei permite
Interações da reclamação
CACA VAZAMENTOS SANTOS respondeu
14/03/2026 às 09:51
Bom dia Sr Ari! Tudo bem? Esperamos que sim!
Recebemos a reclamação no reclame aqui do senhor, e mais uma vez, oficialmente pedimos perdão por todo o transtorno e desgaste.
Estamos sim dispostos a resolver o problema, nas últimas vindas, o Sr João gastou com visita técnica de engenheiro de impermeabilização justamente para solucionar o problema do senhor
Infelizmente, como é de conhecimento do senhor, houveram alguma intercorrências no decorrer dos testes finais; porém não vem ao caso.
Temos 85% de certeza que o problema não solucionado hoje tem vindo do ralo no término da escada, porém precisamos que um último teste seja efetivo para que possamos finalizar; as vezes parece algo tão simples e não é, ou vice-versa
Solicitamos novamente uma última revisão para que possamos ser acertivos nesse último ponto.
Não queremos quebrar e fazer um reparo sem ter plena certeza.
O senhor tem todo o direito de negar a visita, mas acreditamos que os meios judiciais são os piores a serem solicitado para uma solução.
Não foi passado nenhuma proposta amigável para o Sr João, por isso o mesmo entendeu que o senhor queria apenas a resolução do problema; por isso pedimos perdão também por essa falha na interpretação do Sr João.
Nunca tivemos uma reclamação, essa foi literalmente a primeira e única, não estamos dispostos a comprometer nossa reputação por um erro e uma falha de interpretação.
Mais uma vez pedimos perdão.
Caso haja alguma proposta amigável que o senhor queira dar ao Sr João; estamos totalmente a disposição para a conversação. O Sr João está disponível também para retornar e conversar pessoalmente caso o senhor queira.
Um excelente dia; permanecemos a disposição!