Pedido não rastreável e sem resposta do atendimento ao cliente no site Cacau Emporium
Em réplica
Volta Redonda - RJ
23/03/2026 às 21:44
ID: 244115449
Fiz um pedido no dia 18 de março de 2026 no site cacauemporium.com.br e até hoje não consigo rastrear meus pedidos e quando tento entrar no site com meu login nao consigo e quando tento contato pelo WhatsApp eles não respondem. Preciso de um retorno pois a Páscoa está chegando e ate agora nada de retorno.
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 20:32
Olá! Tudo bem?
Sentimos muito pela falta de retorno e pela dificuldade de acesso principalmente com a Páscoa tão próxima, entendemos totalmente sua preocupação
Tivemos um alto volume de pedidos nos últimos dias, o que acabou impactando alguns envios de rastreio e acessos ao site, mas vamos tratar seu caso com prioridade total.
Por favor, nos envie:
Nome completo
E-mail utilizado na compra
Assim conseguimos localizar seu pedido imediatamente e te passar:
Status atualizado
Código de rastreio
ou
Solução imediata, se necessário
Estamos aqui para resolver isso o mais rápido possível
Réplica do consumidor
26/03/2026 às 23:04
Filipe Fernandes Damaceno
e-mail: *****
Réplica do consumidor
01/04/2026 às 08:56
ainda aguardando a empresa [Editado pelo Reclame Aqui] enviar os produtos e nada.