O que aconteceu
Prezados,
Gostaria de registrar uma reclamação referente a um chocolate Noir adquirido no Shopping Morumbi no dia 22 de agosto.
Paguei R$ 89,00 pelo produto, porém, ao consumi-lo, percebi que o chocolate estava completamente seco e duro, apresentando uma textura muito diferente da esperada e incompatível com a qualidade que se espera de um produto desse valor.
Inclusive, possuo fotos do produto que demonstram claramente a condição em que ele se encontrava.
Considerando o valor pago e a expectativa em relação à qualidade do produto, gostaria de solicitar um posicionamento da empresa e uma solução para o ocorrido, seja por meio da substituição do produto ou outra forma de ressarcimento.
Fico no aguardo de um retorno.
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4Interações da reclamação
Noir Chocolates respondeu
08/09/2026 às 18:55
Olá, Augusto! Estimamos que esteja bem.
Primeiramente, sentimos muito pela experiência relatada e gostaríamos de reforçar que esse não é o padrão que a Noir entrega.
Para darmos seguimento ao seu atendimento, já te enviamos um e-mail para acompanhar o seu caso de perto e analisar a situação. Caso não encontre a nossa mensagem na caixa de entrada, pedimos a gentileza de checar também a sua caixa de spam ou lixo eletrônico.
Agradecemos pelo seu contato, pois o seu feedback é de extrema importância para nós.
Aguardamos o seu retorno!
Atenciosamente,
Noir Chocolates.