Compra de Páscoa não preparada e sem retorno de e-mails

Olá, tudo bem?

Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo ocorrido.

Queremos reforçar que esse não é o nosso padrão, e já estamos verificando internamente o que aconteceu para que possamos te dar um retorno.

Em breve, entraremos em contato com você com mais informações sobre o seu pedido.

Agradecemos pela sua paciência e, novamente, pedimos desculpas pelo transtorno.

Atenciosamente,
Equipe Noir

Continuo no aguardo do retorno de vocês. Comprei antecipadamente para presentear na Páscoa os produtos específicos de Páscoa. Portanto, preciso de um retorno de vocês quanto antes.

A empresa não conseguiu atender o segundo prazo de entrega de itens de Páscoa que foram comprados com 14 dias de antecedência, estamos na semana de Páscoa passando sufoco e na expectativa de receber qualquer retorno verdadeiro da empresa!!!!

Noir chocolates, vocês conseguiram estragar minha páscoa pois passei 2 semanas esperando meu pedido, uma semana passando nervoso entre comprar ovos em outro lugar ou aguardar meu pedido chegar como prometido pelo SAC e, quando questionado após o novo prazo informado por eles, totalmente ignorada. Tive que sair às pressas para comprar outros ovos de outra marca, comprando ovos muito mais caros pela urgência. Hj é Páscoa, estou sem os ovos prometidos, pedindo o cancelamento há 4 dias e continuo sendo ignorada. Peço novamente o estorno por uma compra de ovos de páscoa que não recebi. Vocês conseguiram estragar uma ótima relação que eu tinha com a marca. Mesmo depois da minha primeira reclamação, se vcs tivessem cumprido com o que o SAC havia prometido, ainda assim eu não estaria tão estressada e com tanta raiva quanto agora. Revejam imediatamente seus processos para que outros consumidores não sejam impactados da forma que fui.

Olá,

Antes de tudo, queremos te pedir as mais sinceras desculpas por toda a experiência que você teve conosco. Sabemos o quanto a Páscoa é uma data especial e lamentamos profundamente não termos cumprido com o que foi prometido. Essa situação está muito distante do padrão de qualidade e cuidado que buscamos oferecer na Noir Chocolates.

Entendemos completamente a sua frustração e sentimos muito por todo o transtorno causado, desde a espera prolongada, a falta de retorno adequado, até a necessidade de buscar alternativas de última hora. De forma alguma essa é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.

Gostaríamos de te tranquilizar informando que já estamos priorizando o seu caso e o reembolso será realizado o mais rápido possível.

Vamos entrar em contato para pedir todos os dados necessários.

Atenciosamente,
Equipe Noir Chocolate.