O que aconteceu
Fiz uma compra via Ifood e não recebi Nota fiscal. Já tentei ligar, entrar em contato por whatsapp, mandei email via site e nenhum retorno.
Preciso da Nota Fiscal para prestar contas para a empresa e não consigo nenhuma ajuda faz 1 mês!
Preciso de um retorno da empresa, urgente.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Noir Chocolates respondeu
29/06/2026 às 09:24
Olá Maria, bom dia! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por nos sinalizar o ocorrido. Esse tipo de situação não condiz com o padrão de qualidade e atendimento que buscamos oferecer aqui na Noir Chocolates.
O seu relato é muito importante para que possamos alinhar nossos processos internos e melhorar cada vez mais a sua experiência com a gente.
Acabamos de enviar uma mensagem para o seu e-mail cadastrado para darmos continuidade ao seu atendimento com toda a prioridade que você precisa.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e permanecemos à inteira disposição.
Atenciosamente,
Equipe Noir Chocolates
Consumidor respondeu
09/07/2026 às 15:51
Recebi retorno via email somente uma vez, enviei as informações necessárias que solicitaram e desde então zero respostas.
Já copiei diversos emails cobrando retorno e nada, está impossível. Desde o dia 29/06 e hoje é 09/07.
Mesmo que eu tenha mencionado a urgência em obter a nota fiscal, a empresa e o atendimento são totalmente omissos.
Noir Chocolates respondeu
02/09/2026 às 17:22
Olá, Maria Victoria.
Pedimos desculpas pela falha na comunicação e pela demora no retorno. Gostaríamos de esclarecer que os nossos atendimentos ocorrem em dias úteis, o que pode ter estendido o prazo entre as suas mensagens e a nossa resposta final.
Entramos em contato por e-mail para esclarecer a situação, realizar as averiguações necessárias e enviar a nota fiscal que conseguimos localizar em nossos registros. Como o pedido foi realizado através da plataforma do iFood, explicamos que a emissão de documentos com dados cadastrais específicos fica sob a responsabilidade do aplicativo, e orientamos sobre como você pode solicitá-la diretamente com o suporte deles, facilitando a sua prestação de contas.
Esperamos ter esclarecido a questão e seguimos à disposição para qualquer outra dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Noir Chocolates