Não resolvido

Larva encontrada em drageados de amêndoas ao leite, indicando falha grave no controle de qualidade e risco à saúde do consumidor.

Noir Chocolates

cidade: Belford Roxo

O que aconteceu

À Equipe Noir Chocolates,

Escrevo esta mensagem ainda tomado por um misto de profunda náusea e indignação. Recentemente, decidi dar uma chance à marca e adquiri, pela primeira vez, os seus *Drageados de Amêndoas ao Leite*. O que deveria ter sido uma experiência gastronômica de "primeira linha", condizente com a proposta da marca, transformou-se em um cenário digno de um pesadelo sanitário.

Ao chegar ao final da embalagem, fui surpreendido pela presença asquerosa de uma *larva* viva entre os drageados.

A presença de infestação biológica em um produto lacrado não é apenas um "deslize"; é um atestado de falha grave no controle de qualidade e no processo de armazenamento ou fabricação.

Consumi quase a totalidade do produto antes de notar o invasor. A negligência da Noir Chocolates colocou a minha integridade física em risco direto.

Como novo cliente, a primeira impressão que recebo é que a marca prioriza a estética da embalagem em detrimento da segurança alimentar básica.

Espero um *posicionamento urgente* e detalhado sobre como um contaminante desse nível foi parar dentro de um produto de vocês.

Informo que a embalagem e o espécime encontrado foram devidamente registrados em fotos e vídeos, aguardo uma resposta à altura do dano causado.

Um produto que se propõe a ser "Noir" não deveria carregar o amadorismo de uma cozinha clandestina. Aguardo retorno imediato para evitar o desdobramento jurídico desta situação.

Atenciosamente,

*****

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Noir Chocolates respondeu

    19/05/2026 às 10:55

    Olá, bom dia.

    Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido relatado. Esse não é o padrão de qualidade da Noir, e levamos situações como essa muito a sério.

    Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido, para que possamos apurar internamente junto ao nosso controle de qualidade.

    Entraremos em contato com você por e-mail para dar continuidade ao atendimento.

    Atenciosamente,

    Equipe Noir Chocolates

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento1

    Empresa me decepcionou

  3. Resposta final da empresa

    02/09/2026 às 17:12

    Olá, Raquel.

    Lamentamos pelo ocorrido e por esta não ter sido a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

    Entramos em contato por e-mail para esclarecer a situação, apresentar nossas sinceras desculpas e realizar o reembolso. Para reforçar nosso pedido de desculpas e proporcionar uma nova e agradável experiência em nossas lojas, também disponibilizamos um desconto especial e uma cortesia.

    Esperamos ter a oportunidade de nos retratar e reconquistar sua confiança no futuro.

    Seguimos à disposição.

    Atenciosamente,

    Equipe Noir Chocolates