Loja se recusa a incluir CPF em nota fiscal após compra paga via Pix, apesar de prazo de cancelamento válido
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
03/04/2026 às 14:56
ID: 245099021
Fiz uma compra na loja física do BarraShopping na noite de 02/04 e paguei via Pix por perceber que havia perdido minha carteira, pelo nervosismo não registrei meu CPF na nota. Retornei na tarde do dia seguinte 03/04 com a nota para solicitar a inclusão do CPF. Sei que não é obrigação do lojista, mas contei com a boa vontade, pois precisava do CPF na nota. Como cliente desde que a Noir chegou ao Rio de Janeiro, fiquei bastante chateada por negarem essa ajuda. Mesmo a gerente tendo lembrado de mim e da situação da perda da carteira ela negou justificando o sistema não permitir, porém sei que poderia ter sido feito o cancelamento e reentrada da nota pq o prazo de cancelamento é de 24horas. Só acho que não custaria nada e me custou muito.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 13:24
Olá, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado. Sentimos muito por sua experiência não ter sido positiva, especialmente considerando todo o contexto delicado que você enfrentou no momento da compra.
Esse tipo de situação não reflete o padrão de atendimento que a Noir preza, e entendemos completamente sua frustração.
Encaminhamos o seu relato ao setor responsável para que o ocorrido seja cuidadosamente analisado internamente. Vamos apurar o que aconteceu e, assim que tivermos um retorno, entraremos em contato com você para dar um posicionamento.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Noir Chocolates.