Pedido fora do prazo de entrega e sem atualização no site
Resolvido
São Paulo - SP
25/03/2026 às 13:34
ID: 244294333
Boa Tarde! Tudo bem? Gostaria de informações sobre o meu pedido, pois está fora do prazo informado no ato da compra. Realizei a compra dia 19/03 com prazo de 2 dias úteis para entrega e até o momento além de não te-los recebido, não há atualização no site sobre a entrega. Preciso com urgência, pois tenho prazo para entregar para a equipe. No aguardo, Denise
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 15:02
Olá, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido. Entendemos a urgência e lamentamos o transtorno causado.
Informamos que vamos entrar em contato com você por e-mail para verificar o ocorrido e prestar todo o suporte necessário para a resolução do seu caso o mais rápido possível.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Noir Chocolates
Consideração final do consumidor
26/03/2026 às 20:20
A empresa realmente me contatou e recebi o pedido hoje, 26/03 por volta das 17h00, completo.
Mas para isso foi necessário recorrer ao Reclame Aqui, pois a empresa não possui um canal de atendimento ao consumidor, o contato no site não funciona e o e-mail anexo ao pedido não é respondido.
A empresa poderia investir em um atendimento ao cliente, em um tracking para rastreabilidade dos pedidos e na opção de retirada em uma das lojas físicas para melhorar a experiência do usuário.
Obrigada,
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7