Noir Chocolates

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

01/05/2026 às 21:32

ID: 247494655

Venho por meio desta registrar uma reclamação extremamente grave sobre o atendimento recebido na loja Cacau Noir (Shopping Center Norte) no dia *****. Realizei a compra por meio da plataforma Food To Save, adquirindo duas sacolas, cuja proposta é a entrega de produtos que, somados, deveriam corresponder aproximadamente ao valor de R$ 140,00. No entanto, ao retirar o pedido, recebi uma quantidade visivelmente inferior ao esperado, incompatível com a oferta anunciada. Além da divergência no pedido, o atendimento prestado foi absolutamente inaceitável. A funcionária identificada como ***** apresentou uma postura extremamente grosseira e desrespeitosa durante toda a interação. Em um momento completamente inadequado, enquanto meu filho de apenas 4 anos estava falando, ela colocou a mão no rosto dele com o intuito de empurrá-lo, como se estivesse mandando que ele saísse da frente uma atitude invasiva, agressiva, sem qualquer consentimento e totalmente inaceitável, especialmente por se tratar de uma criança. Diante disso, meu marido questionou a situação, e a funcionária reagiu de forma ainda mais absurda, perguntando em tom provocativo se ele iria agredi-la. Tal comportamento foi desnecessário, desrespeitoso e contribuiu para aumentar ainda mais o constrangimento. Não bastasse isso, a funcionária passou a tratar nossa família de forma hostil, falando em tom elevado, com extrema grosseria, como se estivéssemos pedindo algo indevido, quando na verdade estávamos apenas exercendo nosso direito como consumidores. Ao solicitarmos a nota fiscal, ela se recusou a fornecer, o que configura prática irregular. Também afirmou que a loja não possuía o Código de Defesa do Consumidor disponível, o que igualmente fere direitos básicos do consumidor. Diante da gravidade da situação, conversamos com os seguranças do shopping, que também se mostraram indignados com o ocorrido. Inclusive, acionamos a polícia no local, porém, devido à demora no atendimento, não nos foi possível aguardar a chegada da equipe. Para completar, a funcionária ainda demonstrou deboche, rindo após o ocorrido, evidenciando total despreparo para lidar com o público. Ressalto que essa experiência foi extremamente constrangedora, revoltante e inadmissível, principalmente por envolver uma criança e pela forma desrespeitosa como fomos tratados. Diante de todos os fatos, solicito: - Apuração rigorosa do ocorrido; - Posicionamento formal da empresa; - Providências em relação à conduta da funcionária; - Esclarecimento e resolução quanto à divergência do pedido; - Garantia de que situações como essa não voltarão a acontecer com outros clientes. Aguardo retorno com urgência.