Noir Chocolates

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São Paulo - SP

09/05/2026 às 20:15

ID: 248199793

Gostaria de registrar uma reclamação referente ao pedido realizado no dia 06/05/2026 na unidade da Noir Chocolates do *****, via Food To Save.

De acordo com o anúncio, a sacola deveria conter R$ 59,80 em produtos, e o preço no app estava de R$ 29,90 (não que mude alguma coisa, mas eu paguei 27,91 com o uso de cupons). No entanto, enfrentei uma série de irregularidades que começaram já na retirada, pois solicitei uma sacola sem itens de Páscoa e recebi justamente dois produtos de páscoa. Ao solicitar a troca, a gerente me entregou apenas uma caixa de 'BOMBONS DE CARAMELO COM FLOR DE SAL', que estava etiquetada na loja por R$ 32,90, valor muito inferior ao prometido no aplicativo.

Ao questionar a diferença, a gerente alegou que o preço da loja já estava com desconto e que não poderia intervir. Contudo, em consulta ao site oficial, verifiquei que o valor original do produto, sem promoções, é de R$ 45,90. Mesmo que fosse considerado o preço cheio, ainda haveria uma diferença de R$ 13,90 em produtos não entregues, o que descaracteriza o benefício ofertado pela plataforma.

Além da divergência de valores e das informações incorretas passadas pelo atendimento, não me forneceram a nota fiscal da Food To Save nem o cupom fiscal do estabelecimento, algo que é de praxe e um direito do consumidor. Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] por ter pago praticamente o valor de prateleira e gostaria de uma solução para o descumprimento do valor total da sacola.

Gostaria de registrar uma reclamação referente ao pedido realizado no dia 06/05/2026 na unidade da Noir Chocolates do *****, via Food To Save. De acordo com o anúncio, a sacola deveria conter R$ 59,80 em produtos, e o preço no app estava de R$ 29,90 (não que mude alguma coisa, mas eu paguei 27,91 com o uso de cupons). No entanto, enfrentei uma série de irregularidades que começaram já na retirada, pois solicitei uma sacola sem itens de Páscoa e recebi justamente dois produtos de páscoa.

Ao solicitar a troca, a gerente me entregou apenas uma caixa de 'BOMBONS DE CARAMELO COM FLOR DE SAL', que estava etiquetada na loja por R$ 32,90, valor muito inferior ao prometido no aplicativo. Ao questionar a diferença, a gerente alegou que o preço da unidade já estava com desconto e que não poderia fazer nada. Considero esse posicionamento totalmente errado, pois não deveria importar se o produto está em promoção ou não; o que deve contar é o valor de venda da loja. Nesse caso, o preço praticado na unidade era praticamente igual ao que paguei no aplicativo, o que faz com que o desconto ofertado pela plataforma simplesmente não exista.

Além disso, verifiquei no site oficial que o valor original do produto, sem promoções, é de R$ 45,90. Mesmo considerando o preço cheio, ainda haveria uma diferença de R$13,90 para atingir o valor prometido. Para completar, não me forneceram a nota fiscal da Food To Save nem o cupom fiscal do estabelecimento, o que é um direito meu. Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] por ter recebido informações incorretas e por ter pago por um benefício que não foi entregue, e gostaria de uma solução para este descumprimento.