O que aconteceu
No dia 17/09/2026, procurei o SAC da Cacau Show por meio do formulário disponibilizado no site da empresa para relatar uma situação que me deixou bastante preocupada.
A trufa foi recebida por mim como presente do meu filho, portanto não fui eu quem realizou a compra e não tenho a data exata da aquisição. Também não a abri imediatamente. Alguns dias depois, quando fui consumi-la, encontrei dentro do recheio pequeno fragmento que aparenta ser parte de embalagem ou algum outro material estranho ao produto.
Após perceber o ocorrido, interrompi imediatamente o consumo e guardei a trufa, o fragmento encontrado e a embalagem original. Também tenho fotos do ocorrido.
Tenho problemas de saúde que exigem cuidados e acompanhamento médico e, por isso, a possibilidade de ter ingerido um material estranho ao alimento me deixou ainda mais preocupada.
Alguns dias depois de perceber o ocorrido, entrei em contato com o SAC, em 17/09/2026, por meio do formulário disponível no site. No entanto, tive dificuldade com o canal de atendimento, não recebi número de protocolo nem confirmação de que minha solicitação havia sido efetivamente registrada e, até o momento, não recebi qualquer retorno da empresa.
Essa situação me deixou bastante decepcionada, tanto pelo que encontrei dentro do produto quanto pela dificuldade de conseguir atendimento e pela ausência de retorno.
Por isso, estou recorrendo ao Reclame Aqui na expectativa de conseguir finalmente um posicionamento da Cacau Show e uma providência adequada para o ocorrido.
Antes de procurar outros órgãos e canais de defesa do consumidor, achei justo dar à empresa mais uma oportunidade de tomar conhecimento da situação e resolvê-la diretamente comigo.
Continuo com a trufa, o fragmento encontrado e a embalagem original preservados, além das fotografias do ocorrido.
Espero sinceramente que a Cacau Show dê a devida atenção ao caso e entre em contato comigo para apresentar um posicionamento e uma solução.