Venda casada de caneca dos Ursinhos Carinhosos
Resolvido
São Paulo - SP
24/07/2025 às 20:38
ID: 222940451
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRecentemente a Cacau Show lançou as canecas dos Ursinhos Carinhosos, eu como grande fã dos Ursinhos já estava procurando qual loja havia recebido.
Estava em Itapevi no dia 18/07, por sorte (ou azar pela frustração) tinha uma loja da cacau show perto.
Fui lá ver se tinha as canecas, para minha alegria assim que entrei na loja, tinha todasss, fiquei super empolgada já para comprar.
Falei com uma das atendentes, que queria as canecas, porque as que estavam expostas, já estavam montadas com chocolates. Ela informou que as canecas eram vendidas somente assim com os chocolates, falei que não, então ela chamou o gerente para conversar comigo.
O gerente (Paulo) veio e falou que foi instruído a vender somente assim, falei que estava errado porque outras lojas que vi pelo Instagram estavam vendendo somente a caneca, isso era errado estar induzindo o cliente adquirir mais produtos que ele não quer.
Perguntei se isso era em todas as lojas, ele disse que até onde sabia sim. Então mostrei a postagem da loja que eu tinha visto a caneca, ele olhou fez cara de pouco caso e disse "vê com eles se te vendem só a caneca".
Não teve o menor interesse em averiguar o que eu estava questionando, se o cliente chega na loja falando algo que é diferente da informação que a loja tem, vamos ser pró-ativo e averiguar, e não simplesmente falar fui instruído a fazer isso e pronto.
Cacau show tem várias franquias, até onde sei todas tem que seguir o mesmo padrão, ou virou bagunça, cada loja faz o que quer?
Liguei no sac (protocolo *****) para tirar a dúvida e falar do ocorrido, e informaram que as canecas são sim vendidas separadamente. Deram um prazo de 72 horas para um retorno, até agora nada.
Isso é claramente venda casada, queriam me condicionar a compra do kit mesmo eu não tendo interesse nos chocolates, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, artigo 39, insiso I, esse tipo de prática abusiva é proibida e ilegal.
Só queria as canecas, simples assim, como uma loja vende e outra não.
Continuo no aguardo.
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Resposta da empresa
25/07/2025 às 10:45
Olá, Daniele!
Espero que você esteja bem! 💛
Antes de tudo, queremos agradecer por ter compartilhado sua experiência conosco. Sentimos muito por qualquer frustração causada durante sua visita à loja e compreendemos totalmente o quanto isso impactou suas expectativas — especialmente sendo fã dos Ursinhos Carinhosos e estando tão animada com as canecas.
Entramos em contato com você para entender melhor a situação e, desde já, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno. De fato, sua solicitação foi registrada no SAC, e infelizmente a loja não nos retornou dentro do prazo previsto. Reforçamos que essa postura não está alinhada com os valores da Cacau Show e não compactuamos com a prática mencionada.
Internamente, já estamos tratando o ocorrido com máxima seriedade. A loja foi formalmente notificada e pontuada pelo atendimento inadequado e pela conduta adotada — que não condiz com a política da nossa rede. Conforme informado por nossa central, as canecas podem sim ser vendidas separadamente, e todas as lojas devem seguir essa diretriz.
Encaminhamos um e-mail para a loja e seus responsáveis solicitando providências imediatas, inclusive reforçando a importância de entrarem em contato com você. Sabemos que você deseja realizar a compra somente das canecas e faz questão de efetuar essa compra nesta unidade, por isso estamos acompanhando de perto para garantir que sua solicitação seja atendida com o respeito e a atenção que você merece.
Seguimos totalmente à disposição para o que precisar. Caso tenha qualquer outra dúvida ou necessidade, por favor, entre em contato com a gente pelos nossos canais:
📞 Capitais e regiões metropolitanas: ******* *******
📞 Demais regiões: ******* 11 *******
🕘 Segunda a sexta-feira, das 08h às 17h | Sábados, das 09h às 15h30
💻 Fale Conosco: https://*******
Nosso maior desejo é que sua experiência conosco seja positiva, respeitosa e acolhedora, como deve ser. 💜
Com carinho,
Karen Fonseca
Reclame Aqui | Equipe Cacau Show
🍫✨ Feliz Hoje!
Consideração final do consumidor
26/07/2025 às 18:26
Depois de muito custo, consegui comprar as canecas.
Agradeço o super atendimento do sac da Cacau Show. Mais infelizmente nota 0 para a loja de Itapevi.
O gerente Paulo entrou em contato falando que as canecas já estavam disponíveis, como se fosse uma *******, como se fosse um favor, sem nenhum tipo de retratação depois de todo transtorno. No mínimo podia ter ******* pelo inconveniente da parte dele, mais nem em loja ele se encontrava. Fora todo esse transtorno, ainda sai no prejuízo, fui comprar as canecas e aproveitei para fazer um resgate da Cacau lovers. Não me atentei no ato da compra, estava feliz por causa das canecas, mais o desconto que ativei não entrou, antes de sair perguntei a atendente se tinha entrado meu resgate, ela disse que sim. Entrou um desconto menor, que está vigente na loja, mais não entrou o meu resgate, que seria desconto maior. Passei em outra loja da franquia, so para ter certeza que estava errado o resgate, e realmente não foi feito. Cada vez mais essa loja consegue cair a qualidade. Gosto muito dos produtos da CacauShow, mas essas lojas fazem perder até a vontade de ir adquirir os produtos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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