Fiz uma compra e não foi entregue

Já faz mais um mês desde que comprei e a transportadora não entregou meu pedido. Então entrei em contato com o WhatsApp e o e-mail da cachaçaria salinas, mas eles não respondem e quando respondem dizem algo abstrato e não solucionam o problema. Já pedi que reembolsassem ou então mandassem por outra transportadora ou pelo Correios. Mas aí não respondem nada. Um total desrespeito com seus clientes.