O que aconteceu
Dia 29 de agosto, fiz uma compra de uma cachaça (anisio santiago) no site da cachaçaria (cachaçaria salinas) e a promessa da entrega ficou pra o dia 15 de setembro! Acontece, chega a data, e nada do pedido ser entregue. Entro em contato com whatsapp da empresa, e eles me dizem que so dia 22 seria feita a entrega e para a surpresa de zero pessoas, nada foi entregue (até a data de hoje - 24 de setembro). Falando nesta data que escrevo, a justificativa apresentada foi essa
"Bom dia, lamentamos pelo atraso. Solicitamos à transportadora Total Express informações atualizadas sobre a sua entrega . devido a falta de movimentacao. Prazo de retorno e de 3 dias uteis, podendo ser estendido.Assim que recebermos o retorno deles, entraremos em contato com você para informar a situação e a previsão de entrega. Agradecemos pela compreensão e seguimos acompanhando o pedido até a finalização da entrega." O que refuto ser um absurdo já que uma empresa no tamanho que a cachaçaria salinas trata seus clientes, nem oferecendo qual alternativa de entrega, pra sanar o problema da entrega deles! Destaco que o pedido esta pago!
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4Interações da reclamação
Cachaçaria Salinas respondeu
24/09/2026 às 13:17
Sr Iraquitam,solicitamos à transportadora Total Express informações atualizadas sobre a sua entrega .
Assim que recebermos o retorno deles, entraremos em contato com você para informar a situação e a previsão de entrega. A entrega do seu pedido , foi escolhido a total express como prestadora do serviço e estamos cobrando deles a conclusao.
Agradecemos pela compreensão e seguimos acompanhando o pedido até a finalização da entrega.
Consumidor respondeu
24/09/2026 às 13:20
Resposta padrão.. é a que recebo desde o dia 15! E ai em seguida ficou pra o dia 22...Cachaçaria Salinas respondeu
24/09/2026 às 13:22
Como informamos, Prazo de retorno e de 3 dias uteis como lhe informamos , estamos aguardando a resposta da transportadora total express sobre a posição de sua entrega.Consumidor respondeu
24/09/2026 às 13:27
E tem o que fazer? So me resta esperar! Porem a sensação de engano é gigante!Cachaçaria Salinas respondeu
24/09/2026 às 13:35
Olá! Entendemos perfeitamente a sua insatisfação e lamentamos que essa situação tenha causado essa sensação de insegurança e frustração.
Desde o primeiro contato, estamos acompanhando o caso e tomando as providências necessárias. O pedido foi despachado e, neste momento, estamos aguardando o posicionamento da transportadora Total Express para confirmar a localização e a previsão de entrega.
Sabemos que apenas aguardar não é a experiência que você esperava, por isso estamos cobrando um retorno da transportadora e continuaremos acompanhando o seu pedido até a solução. Assim que tivermos uma atualização, informaremos imediatamente.
Reforçamos nosso compromisso em resolver a situação da melhor forma possível e agradecemos pela compreensão.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento3Pos venda da empresa, é surpreendentemente ruim! Experiencia é solucionar os casos, dar algum suporte! A nota é porque ao menos digitava as mensagens meio que num padrão... mas faltou meu ver o lado humano, as respostas eram ja prontas pra qualquer situação!
Resposta final da empresa
28/09/2026 às 14:36
Olá! Sentimos que sua percepção final tenha sido essa. Durante todo o processo, buscamos manter o atendimento disponível, respondendo às solicitações apresentadas e acompanhando o pedido até a conclusão da entrega.
Nosso objetivo nunca é oferecer respostas automáticas ou padronizadas, mas sim atender cada situação da melhor forma possível.
Mesmo com a entrega realizada e o atendimento prestado em todas as etapas, respeitamos sua avaliação e levaremos seu comentário como oportunidade de aprimorar ainda mais a comunicação no pós-venda.
Agradecemos pelo seu feedback e pela oportunidade de esclarecer nossa posição.