Atraso na entrega e falta de comunicação sobre compra de óculos
Respondida
Duque de Caxias - RJ
19/02/2026 às 08:34
ID: 241047467
Fiz a compra de dois óculos no dia 12 de janeiro, a última atualização foi do dia 13 de janeiro. Até o momento nenhum retorno ou resposta sobre a compra. Já tem mais de um mês, a empresa não da nenhuma resposta e não consigo a devolução do valor da compra.
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 14:28
Olá, tudo bem?
Verificamos cuidadosamente o histórico do pedido e não consta nenhum contato prévio do cliente em nossos canais de atendimento antes da abertura desta reclamação.
Em relação à entrega, informamos que o pedido foi devidamente entregue, conforme confirmação do status logístico do transporte.
Assim que tivemos ciência da reclamação, prontamente verificamos a situação e a mesma já se encontra resolvida, não havendo pendência de entrega ou de reembolso.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos que nossos canais oficiais de atendimento seguem ativos para suporte sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe Cacife Brand