Cancelamento indevido de compra de óculos em promoção e descumprimento de oferta
Resolvido
Santos - SP
18/02/2026 às 14:03
ID: 240979599
Efetuei uma compra pelo site, aproveitando a promoção que constava na página principal. 3 óculos por 139. Escolhi os modelos e finalizei a compra. Depois de 2 dias, recebi notificação de que o pedido de cancelamento tinha sido aceito (ainda colocam que fui eu que cancelei). Entrei em contato pelo whatsapp perguntando o motivo e me falaram que haviam 2 modelos no meu pedido que não participavam da promoção e por isso cancelaram. Mas o site finalizou o pedido com todos na promoção, ofereceram por esse valor e agora alegam erro do sistema, tentei de novo e ainda consta a mesma oferta! Não quero o dinheiro de volta, quero que cumpram com o que foi ofertado
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 14:17
Olá, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela falha na comunicação ocorrida durante o processo do seu pedido.
Houve, de fato, uma inconsistência pontual no sistema em relação à aplicação da promoção mencionada, o que acabou gerando o cancelamento inicial do pedido de forma equivocada. Reconhecemos que essa situação gerou confusão e frustração, e lamentamos por isso.
Prezando pela transparência e, principalmente, pelo respeito ao consumidor, decidimos cumprir integralmente a oferta apresentada no site no momento da compra. Informamos que o pedido já foi enviado e encontra-se em processo de entrega, concluindo a resolução do caso.
Agradecemos pelo contato e pela compreensão. Seguimos trabalhando para evitar que situações como essa voltem a ocorrer. Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe Cacife Brand
Consideração final do consumidor
24/02/2026 às 19:20
Resolveu em partes, pois o pedido seguiu cancelado. Eu fiz outra conta no site com outro email e fiz outro pedido para ver se seria a mesma coisa. O atendimento no whatsapp me deu canseira, mandei vários prints mostrando que todos os modelos estavam aparecendo na promoção e eles sempre dizendo que não. Enfim, gosto da qualidade do produto porém vou pensar duas vezes antes de comprar novamente. Fora que mandaram o código de rastreio dia 19/02 e dia 20/02 me mandam msg dizendo que não tinha estoque do produto, tive que escolher outro modelo. Enfim, era tão mais fácil terem agido da forma correta logo no primeiro pedido, visto que nem me mandaram mensagem, foram logo cancelando e ainda escreveram no email que cancelaram a meu pedido! Enfim, resta esperar para ver se realmente chega certo o meu pedido, porém não recomendo a experiência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3