Resolvido

Meu pedido retornou e querem cobrar novo frete para reenviar

Cacife Brand

cidade: Brasília

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O que aconteceu

Olá! Tudo bem?

Realizei a compra do produto n *****, mas o pedido retornou à loja porque, segundo consta, não havia ninguém disponível para recebê-lo nas tentativas de entrega dos dias 23 e 25/09/2026. No entanto, no dia 25/09, já havia pessoas disponíveis para receber o pedido. No dia 23/09 realmente não tinha.

Além disso, paguei pelo frete justamente para que a entrega fosse realizada com mais agilidade, pois precisava receber o produto antes da minha viagem.

Agora, para que o pedido seja reenviado, fui informado de que será necessário realizar um novo pagamento de frete. Gostaria de verificar a possibilidade de um novo envio sem custo adicional, mesmo que o prazo de entrega seja maior, inclusive para um novo endereço, se necessário. Caso isso não seja possível, gostaria de solicitar o reembolso do valor pago.

Acredito que essa seria uma solução justa, considerando que já paguei pelo envio e que o pedido retornou à loja. No momento, estou sem o produto e já arquei com todos os custos da compra.

Agradeço desde já pela atenção e aguardo um retorno com uma solução, por gentileza!

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Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Cacife Brand respondeu

    27/10/2026 às 17:14

    Olá! Tudo bem?

    Informamos que já entramos em contato diretamente com o cliente para entender a situação e buscar a melhor solução possível para o ocorrido. Estamos à disposição para prestar todo o suporte necessário e resolver a questão da melhor forma possível.

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Fiquei extremamente satisfeito com a rapidez e a eficiência com que minha reclamação foi tratada! Recebi um retorno muito rápido, e o atendimento prestado pelo ***** foi simplesmente excepcional. Ele demonstrou atenção, profissionalismo, empatia e um verdadeiro comprometimento em resolver minha situação da melhor maneira possível.É muito gratificante encontrar profissionais que realmente se importam com o cliente e fazem a diferença na experiência de atendimento. O ***** conduziu tudo com muita clareza, agilidade e cordialidade, superando minhas expectativas e transformando uma experiência inicialmente negativa em algo muito positivo.Sou cliente assíduo da loja, admiro a qualidade dos produtos e, principalmente, fico feliz em perceber que existe uma preocupação genuína com a satisfação do consumidor. Situações como essa reforçam minha confiança na empresa e mostram o quanto um atendimento de excelência faz toda a diferença.Com certeza, voltaria a fazer negócio e continuarei recomendando a loja! Parabéns pelo excelente trabalho e, especialmente, ao *****, pelo profissionalismo, dedicação e cuidado demonstrados do início ao fim. É esse tipo de atendimento que conquista e fideliza clientes!

  3. Resposta final da empresa

    Há 9 dias

    Olá! Agradecemos imensamente pela sua avaliação e pelas palavras tão gentis! Ficamos muito felizes em saber que conseguimos solucionar sua situação e proporcionar uma experiência positiva.

    A Sthefany ficará muito feliz em receber esse reconhecimento pelo atendimento prestado. Nosso compromisso é oferecer um atendimento humanizado, ágil e eficiente, sempre buscando a melhor solução para nossos clientes.

    Agradecemos pela confiança, pela preferência e por continuar escolhendo nossa loja. Sua satisfação é muito importante para nós!

    Conte sempre conosco. Será um prazer atendê-lo novamente!

    Atenciosamente,

    **Equipe de Atendimento**

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