Óculos Madrid quebrado após pouco uso e armazenamento adequado, cliente busca suporte da Cacife.
Resolvido
São Paulo - SP
04/04/2026 às 14:34
ID: 245148725
Olá, equipe Cacife.
Sou cliente da marca e tive minha primeira experiência com vocês adquirindo um modelo Madrid. Gostei tanto do produto que acabei comprando mais cinco modelos ao longo do tempo.
Meus pedidos foram: #*****, #***** e #*****.
Inclusive, acabei de realizar neste exato momento a compra de mais três unidades, o que reforça minha confiança na marca.
No entanto, tive um problema com o primeiro óculos que comprei. Apesar de tê-lo utilizado poucas vezes, hoje, ao retirá-lo da capa para usar, ele acabou quebrando.
Considerando o pouco uso do produto e a forma como foi armazenado, gostaria de entender melhor o que pode ter ocorrido e verificar se existe alguma possibilidade de suporte ou orientação por parte de vocês.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 13:56
Olá, Marcos!
Agradecemos muito pelo seu contato e, principalmente, pela confiança na Cacife ao longo de todas as suas compras. Ficamos realmente felizes em saber que sua experiência com nossos produtos tem sido positiva e que você escolheu continuar com a gente!
Sobre a situação mencionada, entendemos totalmente sua preocupação. Assim que recebemos seu contato, nossa equipe realizou a análise e seguimos com o envio de uma nova peça para você, buscando garantir a melhor experiência possível.
Ficamos contentes em saber que o produto já foi recebido e que conseguimos resolver a situação de forma rápida e satisfatória. Esse é exatamente o nosso compromisso: oferecer não só produtos de qualidade, mas também um suporte ágil e eficiente sempre que necessário.
Seguimos à disposição para o que precisar e será um prazer continuar atendendo você!
Um grande abraço,
Equipe Cacife
Consideração final do consumidor
18/05/2026 às 11:08
Equipe muito atenciosa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10